Tur Rezervasyonu ve Hizmet Sorunları

5 Ocak 2026 tarihinde Tatilsepeti.com aracılığıyla, İzmir çıkışlı 25 Mayıs 2026 tarihli İspanya Endülüs turunu 4 aile, toplam 8 kişi olarak satın aldık. Rezervasyonumuz 38985236 numara ile, kaydı yapan arkadaşımız A*** T****** adına oluşturuldu; bizler ise Uğur Y******* ve A*** Y******* olarak bu rezervasyonda yer almaktayız.

Uçuşumuza yalnızca iki gün kala, tur rehberi tarafından açılan WhatsApp grubunda, bilgilerimizin şirket sistemine eksik veya hatalı girildiği ve bu nedenle ekstra turlara katılamayacağımız bilgisi tarafımızla paylaşıldı. Konuyla ilgili detay öğrenmek ve durumun nasıl çözüleceğini sorduğumuzda ise tarafımıza net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

Şu an itibarıyla otel bilgilerimizin kesinleşip kesinleşmediğini bilmiyoruz; transfer ve tur organizasyon detayları tarafımıza iletilmemiş durumdadır. Ekstra turlar konusunda nasıl bir çözüm sunulacağı açıklanmamış, ayrıca açtığımız talepler çağrı merkezi üzerinden sağlıklı bir dönüş yapılmadan kapatılmaktadır. Tüm bunlara ek olarak, Perşembe günü, yani 28.05.2026 tarihinde, bu rezervasyon kapsamında dahil olduğumuz Al Hamra Sarayı turunda, tur başlamasına rağmen rehbere ulaşmış bir giriş biletimiz olmadığı için içeri girişimiz sağlanamamış ve hâlâ tarafımıza iletilmiş bir bilet bulunmamaktadır.

Sabah uçuşumuz bulunmasına rağmen o aşamada da yazılı ve net bir geri dönüş alamamış, daha sonrasındaki Al Hamra Sarayı ziyareti gibi tur kapsamındaki önemli bir geziyi de bu organizasyon eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşayarak geçirmek zorunda kalmış durumdayız.

Yaşanan bu ciddi organizasyon eksikliğinin tamamen şirket kaynaklı olduğunu, bu süreçte tarafımızın mağdur edildiğini düşünüyoruz. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, rezervasyon ve otel bilgilerimizin tarafımıza yazılı olarak iletilmesini, tur kapsamındaki tüm ekstra ve müze/ören yeri girişleriyle ilgili eksiklerin ivedilikle giderilmesini, Al Hamra Sarayı için ödemesini yaptığımız halde kullanamadığımız giriş biletinin tarafımıza iade edilmesini veya uygun görülecek şekilde telafi edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafımıza acil dönüş sağlanmasını talep ediyoruz. Aksi durumda, tüm yazışma ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.