Onaylı 12 Taksit Rezervasyonunun Haksız İptali Ve Ücret Artırma Talebi

Tatilsepeti.com üzerinden 45409666 numaralı rezervasyonumu gerçekleştirdim. Rezervasyon sırasında sistemde açıkça 12 taksit seçeneği sunuldu ve bu seçeneği kullanarak işlemi tamamladım. İşlem sonrasında “Tebrikler, rezervasyonunuz onaylandı” şeklinde onay ekranı da oluşturuldu ve tarafıma onay maili gönderildi.

Daha sonra Tatilsepeti tarafından aranarak 12 taksit seçeneğinin sistemde yanlışlıkla tanımlandığı, bu nedenle rezervasyonumun iptal edildiği söylendi. 12 taksit istiyorsam aynı rezervasyonu yaklaşık 79.000 TL bedelle yeniden yapabileceğimi, aksi halde işlemimin iptal edileceğini belirttiler. Bunun üzerine herhangi bir iptal maili veya yazılı bilgilendirme gönderilmeden doğrudan bankaya iptal talimatı geçildi.

Firmanın kendi sistemindeki hatanın bedelini tüketiciye yüklemesini, onaylanmış bir rezervasyonu sonradan daha yüksek ücret talep ederek geçersiz kılmaya çalışmasını ve iptali yazılı olarak dahi teyit etmemesini kabul etmiyorum. Elimde 12 taksit seçeneğini ve rezervasyonun onaylandığını gösteren ekran görüntüleri mevcuttur.

Rezervasyonumun, işlem sırasında tarafıma sunulan koşullarla ve ilk onaylanan tutarla gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.