to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Rezervasyon İçin Kartımdan Çekilen 61.340 TL İadesi Talebi
18.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 00.30 civarında Tatilsepeti üzerinden 44380597 numaralı rezervasyon için 61.340 TL tutarında ödeme yaptım. 3D güvenlik kodunu girdikten sonra sistem beni otomatik olarak tekrar rezervasyon sayfasına geri attı ve herhangi bir onay ekranı görmedim. Ardından banka uygulamama girdiğimde, dlt Turizm ve Ticaret a. İsimli işleme ait 61.340 TL’lik tutarın kartımdan bekleyen işlem olarak çekildiğini fark ettim, ancak tarafıma hiçbir şekilde rezervasyon onay maili gelmedi ve rezervasyon başarıyla oluşmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, finans departmanının bu saatte çalışmadığını, ertesi günün de hafta sonu olduğu için aksiyon alamayacaklarını söylediler ve provizyonu iptal etme yetkilerinin olmadığını belirttiler. Bu süreçte, ilgili otelde fiyatların artması halinde ne olacağına ve bu işlemde kullandığım 2.500 TL’lik hediye çekimin akıbetine dair de net bir bilgi verilmedi. Görüşmede bana herhangi bir kayıt numarası da oluşturulmadı.
Sonuç olarak, sistemde rezervasyonum oluşmadığı halde 61.340 TL tutarındaki ücret kartımdan çekilmiş durumda ve bekleyen işlem olarak görünmektedir. Oluşmayan rezervasyon için alınan bu tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve hediye çeki kullanımımın da mağduriyet yaratmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurarak şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Görey Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Şikayet biriminden Emine Hanım sabah mesainin ilk saatlerinde hızlıca tarafıma ulaştı. Finans departmanına konuyu ilettiğini ve bekleyen ön provizyonun hızlıca iade edileceğini belirtti. İade için bekliyorum. İade yapılır yapılmaz aynı otel için beraber tekrar rezervasyon yapacağız. İade yapılınca tekrar yazacağım.
Öncelikle şikayetimden sonra tarafıma hızlıca ulaşan Emine Hanıma daha sonra. Cumartesi günü itibariyle tüm süreci baştan sona üstlenip güvenimizi kazanarak yöneten Aslı Hanıma çok teşekkür ederim. Şirketler bu tarz insanlar sayesinde ayakta duruyor. 1 provizyon iptali için ise beni 3 gün bekleten tatilsepeti backend yazilim ekibini ve finans ekibini de kınıyorum. Aslı Hanim süreci çok iyi yönetti ona teşekķür etsinler. Yoksa çok daha fazla şikayet yazar ve konuyu uzatirdim.
