Ölüdeniz Manzara Hotel Ve Tatil Sepeti’nin Keyfi Rezervasyon İptali Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Ölüdeniz Manzara Hotel ile 21–26 Temmuz tarihleri arasında eşim, 2018 doğumlu çocuğum ve 2023 doğumlu çocuğumla konaklamak üzere doğrudan iletişime geçtim. Görüşme sırasında odanın uygun olduğu söylendi, ancak ödeme aşamasına geldiğimizde küçük çocuğumun yaş hesabı bahane edilerek benden haksız şekilde 12.000 TL ek ücret talep edildi.

Bu haksız talebe itiraz edince, otel yönetimi bu kez mail yoluyla “Sıkışıklık Dilekçesi” adı altında, oteli hiçbir şekilde şikayet etmeyeceğime dair hukuka aykırı bir taahhütname imzalamamı istedi. Mağduriyet yaşamamak adına bu dilekçeyi imzalayıp hem mail hem WhatsApp üzerinden göndermeme rağmen, otel bu defa konaklama talebimi tamamen reddetti.

Bunun üzerine Tatil Sepeti acentesi üzerinden aynı otelde metrajı daha büyük ve ailemize uygun Bungalov Oda seçeneğini gördüm. Tatil Sepeti müşteri temsilcileriyle görüşerek durumu detaylıca anlattım ve satın alma öncesi özellikle teyit istedim. Acentenin belirttiğine göre otelle birebir konuşulmuş, bu oda için onay alınmış ve konaklamamızın tamamen uygun olduğu ifade edilmiştir. Bu resmi teyide güvenerek tatili Tatil Sepeti üzerinden 67.000 TL civarında bir bedelle, 5 taksit şeklinde satın aldım; sözleşme kuruldu ve ödeme tahsil edildi.

Ancak ailemle yola çıktıktan sadece birkaç saat sonra Tatil Sepeti tarafından aranarak, rezervasyonumuzun otel tarafından tek taraflı iptal edildiğini öğrenmem gerekirken, telefona bakan eşime “eşzamanlı satış” bahanesiyle rezervasyonumuzun iptal edildiği söylenmiş. Hemen ardından ben acenteyi aradığımda ise sistemde işlemin “iptal iade talebimiz” şeklinde görüldüğünü öğrendim. Böylece Tatil Sepeti, tüketicisini korumak ve arkasında durmak yerine, otelin keyfi ve ayrımcı biçimde “müşteri seçme” tutumuna adeta çanak tutmuş ve taahhüt ettiği hizmeti sunmayarak ağır kusurlu davranmıştır.

Yaşadığım bu süreçte hem otelin hem de Tatil Sepeti’nin keyfi ve tüketiciyi mağdur eden uygulamaları nedeniyle ciddi manevi ve maddi zarara uğradım. Ölüdeniz Manzara Hotel ve Tatil Sepeti’nin, iptal edilen rezervasyon ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle oluşan tüm zararımı tazmin etmesini, ayrıca bu tür uygulamaların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.