to read complaints and reviews, or file yours.Tatil Sepeti'nden Oda İptali Ve Ekstra Ücret Şoku
24.04.2025 tarihinde, beş kişi olmak üzere çocuklara ayrı oda, eşim ve bana ayrı oda olacak şekilde iki oda olarak "Tatil Sepeti" adlı turizm acentesinden Deniz Kızı Royal Otel Kıbrıs uçaklı paket satın aldık. Herhangi bir olumsuzluk yaşanabileceğini düşünerek, 5 kişi için ek ödeme yapıp sigorta paketini de dahil ettik. Geçtiğimiz hafta çocuklardan birinin istememesi üzerine diğerleri de vazgeçti ve çocuklara aldığımız odayı iptal ettirmek istedik. Bundan sonrası, kurumsal diye satın aldığımız bir yerin bize sorun yaşatmasıyla başladı. Eşim ve benim odama yerleştirilen bir çocuğumuz için önce onun iptali, ardından eşimle benim kalacağımız odanın iptalini yapıp bize güncel bugünün ücretlendirilmesi şartı ile ekstra 40.000₺ ücret talep edildi. Diğer oda zaten iki kişilik, oraya geçeriz dediğimizde kabul edilmedi; o oda çocukların adına olduğu için böyle bir şey olmayacağı iletildi. Sigorta için ek ödeme yaptık, onu kullanalım dedik, kabul edilmedi. Başka bir otel için güncel (08.06.2025) fiyattan 20.000₺ fark verelim diyoruz, "Tatil Sepeti" güncel fiyatı diyoruz, hayır iptal edileceğinden fark 80.000₺ deniliyor.
Bu ticari ahlaka sığmıyor.
Bizimle birlikte yine iki oda satın alan arkadaşlarımız da iptal etmek istediler, onlardan da 35.400₺ kesinti yapıldı. Hiçbir yapıcı çözümle karşılaşmadığımız gibi, tamam kabul edelim ama bari uçak biletlerini açığa alın, zaten yılda 6-7 defa Kıbrıs'a uçuyoruz diyoruz, ona da hayır deniyor. Uçak biletlerinden kaybımız ne kadar diyoruz, 44.000₺ deniliyor. Havayolu şirketiyle görüşüyoruz; acente aldığı için sadece onlara yardımcı olabileceklerini, onların talep etmesi gerektiğini söylüyorlar. "Tatil Sepeti"ne siz halledebilirsiniz diyoruz, hayır, sadece vergi ücreti olan 700₺'yi alabilirsiniz diyorlar. İki kişinin asgari ücretini bizden kestiklerinin farkında mısınız diyorum, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. İnsanların zar zor gidebildikleri, hatta taksitle aldıkları tatillerde firmalara dikkat etmeleri çok önemliymiş. Biz, yıllardır turizm sektöründe başarılı olduğunu düşündüğümüz, kurumsal sandığımız bir firmanın çözüm odaklı değil, çözümsüz yaklaşımına şahit olduk.
Görüşmelerimizi Tatil Sepeti yetkilisine ileterek biz de kayıt aldığımızı bildirdik ve izin dahilinde ses kayıtlarımızı aldık.
Merhaba Ceren Hanım , Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı olan iletişim numaranızdan sizlere ulaşamadık. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazdığınızda tekrar iletişime geçerek şikâyetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Uzun zamandır soruna bir çözüm üretemediniz tekrar arayabilirsiniz.
Değerli Misafirimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
