to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildiği Halde Rezervasyon Görünmedi Ve İade Yapılmadı
Tatilsepeti üzerinden Gönen Mutlular Termal Hotel’e 12 Temmuz giriş, 14 Temmuz çıkış olacak şekilde otel rezervasyonu yaptık. Rezervasyon sırasında Tatilsepeti tarafından telefonla arandık ve “sesli görüşme üzerinden yardımcı olalım” denilerek işlemler bu şekilde tamamlandı.
Görüşme sırasında kredi kartı bilgilerim alındı ve banka üzerinden 12 Temmuz saat 13.29’da kartımdan ödeme çekildi. Buna rağmen daha sonra hem Tatilsepeti hem de otel tarafı ücreti çekmediklerini, ödemenin kendilerine ulaşmadığını söyledi. Otele gittiğimizde rezervasyonumuz görünmüyordu ve bu nedenle otelin önünde yaklaşık 3 saat beklemek zorunda kaldık. Hem rezervasyon ortada yoktu hem de kartımdan çekilen paranın iadesi yapılmadı. İşlemi telefon üzerinden yapan kişi Ç**** C***** Hanım’dı.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, kartımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesini ve bu süreçte otele giriş yapamayıp saatlerce bekletildiğimiz için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Kübra Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
