Müşteri Sözleşmesine Aykırı Ek Ücret Talebi Ve Saygısız İletişim

13 Nisan 2026 tarihinde Tatilsepeti üzerinden İzmir kalkışlı bir Mısır turu satın aldım. 21 Nisan’da tarafıma ulaşılarak turun iptal edildiği, ancak İstanbul kalkışlı muadil bir tura hiçbir ek ücret ödemeden katılabileceğimiz defalarca kez söylendi. Bunun üzerine bana sunulan iki turdan birini seçmek için bir gün süre istedim.

Ertesi gün Tatilsepeti’ni arayarak 22 Mayıs – 30 Mayıs tarihleri arasındaki Mısır turunu seçtiğimi bildirdim ve özellikle ek bir ücret olup olmayacağını tekrar sordum. Müşteri temsilcisi ek ücret kesinlikle olmayacağını net bir şekilde ifade edince turu onayladım. Bu onaya güvenerek, İzmir–İstanbul gidiş ve İstanbul–İzmir dönüş olmak üzere iki kişi için toplamda yaklaşık 15.000 TL tutarında uçak biletlerimizi kendi cebimizden satın aldım.

Tüm bunların ardından tarafıma gönderilen mailde tur için ödeme yapmam gerektiği yazıyordu. Bunun üzerine ilgili müşteri temsilcisine durumu açıklayan bir mail attım. Sonrasında arandığımda, bir “yanlışlık” olduğu söylenerek, tura katılabilmemiz için ilave yaklaşık 30.000 TL daha ödememiz gerektiği iletildi. Öncesinde defalarca “ek ücret olmayacak” denilmesine rağmen, sonrasında böyle bir taleple karşılaşmam beni hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik bu kadar bariz bir hataya rağmen tarafıma sadece dalga geçer gibi %5 indirim teklif edilmesi, yapılan hatanın ciddiye alınmadığını gösteriyor.

Tüm bu yaşananların üzerine, dün şikayetim nedeniyle arayan müşteri temsilcisi de sorunu çözmeye yönelik hiçbir somut adım önermeden, “yapılabilecek bir şey yok” diyerek konuşmayı sonlandırdı ve telefonu yüzüme kapatır gibi son derece saygısız bir iletişim tarzı sergiledi. Bu yaklaşım, firmanın hem müşteri memnuniyetine bakışını hem de süreçlerini ne kadar ciddiyetsiz yürüttüğünü açıkça göstermektedir.

Tüm görüşmelerde ek ücret olmayacağı söylenmesine güvenerek plan yaptım, uçak biletlerimi aldım ve şimdi hem tur bedeli artırılmak isteniyor hem de bilet masrafı tamamen benim üzerime bırakılıyor. Rezervasyon numaram 41032181’dir.

Tatilsepeti’nin verdiği sözün arkasında durmasını, turun bana başlangıçta belirtildiği ve taahhüt edildiği eski şartlarla, ek bir ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle özür mahiyetinde makul bir indirim yapılmasını talep ediyorum.