Tatilsepeti’nin Sahte Rezervasyonu Ve Uçak Bileti Zararı Telafi Edilemedi

19 Nisan’da Tatilsepeti üzerinden oğlumla birlikte iki kız arkadaşımla katılmak üzere bir tur rezervasyonu yaptım. Tüm ödemeleri gerçekleştirip rezervasyonumuzu tamamladık, oğlum için muvafakatname de dahil olmak üzere tüm evraklarımızı hazırladık. Tur tarihlerine göre iki arkadaşımız İstanbul çıkışlı olduğu için, onlarla buluşmak amacıyla ayrıca yurtiçi uçak biletlerimizi de satın aldık. Bu süreçte tarafımıza turla ilgili herhangi bir iptal olma ihtimalinden de hiç bahsedilmedi.

Rezervasyonu oluşturduktan 1–2 gün sonra tarafıma ulaşılarak, açık pozisyonda oluşturduğumuz rezervasyonun aslında sistemde hiç olmadığını, turumuzun iptal olduğunu ve uçakta yer olmadığını söylediler. Yani tüm işlemleri Tatilsepeti’nin yönlendirmelerine göre ve rezervasyona güvenerek yapmamıza rağmen ortada geçerli bir rezervasyon olmadığı bilgisi sonradan verildi ve bu süreçte ciddi biçimde mağdur edildik.

Oğlumla ikimiz için tura toplam 46.800 TL ödemiştik, bu tutar daha sonra iade edildi. Ancak turu baz alarak aldığımız yurtiçi uçak biletleri nedeniyle arkadaşım 2.500 TL, ben de 2.500 TL olmak üzere toplam 5.000 TL zarara uğradık. Bu zarar tamamen Tatilsepeti’nin rezervasyonu güvence altına almadan ve iptal ihtimalinden hiç bahsetmeden bizi yönlendirmesi, ardından da “rezervasyon aslında yokmuş” denilmesi yüzünden oluştu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde “Haklısınız ama yapacağımız bir şey yok” denilerek hiçbir telafi sunulmadı, alternatif bir tur, indirim ya da oluşan uçak bileti zararımızla ilgili en ufak bir çözüm önerisi bile getirilmedi. Hem zamanımız hem planlarımız hem de maddi olarak mağduriyetimiz söz konusu oldu.

Tatilsepeti’nin bu rezervasyon sürecini incelemesini, uçak bileti zararımın karşılanmasını ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.