to read complaints and reviews, or file yours.Tatilsepeti Tur İptali Ve Ücretsiz Geçiş Sözüne Rağmen Ek Ücret Talebi
13 Nisan 2026 tarihinde Tatilsepeti üzerinden Kurban Bayramı için İzmir çıkışlı, 21–29 Mayıs tarihleri arasında, her şey dahil ve ekstra turlar dahil 8 gecelik tur satın aldım. Kişi başı 655 € ödedim ve rezervasyon numaram 41032181. Tüm izinlerimi ve planlarımı bu tura göre yaptım.
21 Nisan Salı günü saat 13.28 civarında Tatilsepeti tarafından arandım ve turumun iptal edildiği, özür mahiyetinde bana İstanbul çıkışlı iki farklı tur paketi sundukları söylendi. Bu turlardan birinin Kurban Bayramı özel Baştanbaşa Mısır turu olduğunu, 22–30 Mayıs tarihli, yine her şey dahil ve ekstra turlar dahil olduğunu, hiçbir fiyat farkı alınmayacağını, sadece İstanbul–İzmir gidiş dönüş uçak biletlerini yaklaşık 15.000 TL civarında kendi cebimden almam gerektiğini belirttiler. Ben de eşimle konuşup dönüş yapacağımı söyledim.
Ertesi gün saat 14.00 civarında müşteri temsilcisi N***** Hanım ile tekrar görüştüm ve özellikle defalarca sormama rağmen, İzmir çıkışlı turumun iptal edilmesi sebebiyle bu İstanbul çıkışlı turu özür amaçlı tamamen ücretsiz sunduklarını, kesinlikle ilave bir ücret ödemeyeceğimi, sadece İstanbul uçak biletlerini kendimin karşılayacağını net şekilde ifade etti. Biz de bu şartlarla kabul ettik ve telefon görüşmesinden hemen sonra İzmir–İstanbul gidiş dönüş uçak biletlerimizi kendi paramızla satın aldık.
Ancak yaklaşık yarım saat sonra Tatilsepeti’nden gelen mailde, bizi geçirdikleri bu İstanbul çıkışlı turun fiyat farkını tahsil etmek istedikleri yazıyordu. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm ve bu mailin yanlışlık olduğunu düşündüğümü ilettim. Üstleriyle görüştükten sonra bana kişi başı yaklaşık 250 € civarında, toplamda 500 € civarı farkı ödememiz gerektiğini söyledi. Yani iki gündür “özür amaçlı, tamamen ücretsiz geçiş” diye anlattıkları tur için hem İstanbul–İzmir uçak masrafını bize yüklediler hem de üzerine fiyat farkı istemeye başladılar.
Ben bu sürecin hem çok ciddiyetsiz hem de tüketiciyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Önce satın aldığım İzmir çıkışlı turu iptal etmeleri, sonra İstanbul çıkışlı tur sunup ilave uçak masrafını bana bırakmaları, en son da “ücretsiz geçiş” diye defalarca teyit ettikleri halde uçak biletlerini almamdan hemen sonra kişi başı yaklaşık 250 € fark istemeleri kabul edilemez. Üstelik ben bu turu 15 gün önce satın aldım, fiyat artmışsa bu Tatilsepeti’nin problemidir, benim değil; ben ödememi o günün şartlarıyla eksiksiz yaptım.
Tatilimin iptal olmasını istemiyorum. Talebim, satın aldığım ilk turla aynı gün/gece sayısına ve aynı her şey dahil–ekstra turlar dahil içeriğe sahip olan İstanbul çıkışlı Kurban Bayramı özel Baştanbaşa Mısır turuna, kendilerinin iki gündür söz verdiği gibi, hiçbir ilave ücret talep edilmeden geçirilmem ve sadece İstanbul–İzmir uçak biletlerimin tarafımdan karşılanmasıdır. Hem iptal ettikleri İzmir çıkışlı turumun hem de sonrasında yaşattıkları bu süreçte kendi hatalarının bedelini benden çıkarmaya çalışmamalarını, rezervasyon numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba Özge Hanım, Öncelikle talep ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz incelemeye alınmış olup en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Konuyla alakalı tarafınıza Tatilsepeti Misafir İlişkileri departmanı tarafından bilgilendirme yapılacaktır. Farklı talepleriniz için dilediğiniz zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Tatilsepeti az önce aradı. Hiçbir çözüm sunmadılar sadece kusura bakmayın yapacak bir şey yok demekle yetindi. Yani sırf buraya yazdığım için aramış olmak için aradılar. Çözüm sunmadıkları yetmezmiş gibi arayan sözde müşteri ilişkileri temsilcisi arkadaş telefonu yüzüme kapattı. Ben bu kadar merdiven altı kuruluş görmedim. Televizyonda reklamlarını falan görüyoruz ama içi bomboş, personeli sokak ağzıyla konuşan bir kuruluş. Kuruluş değil hatta gerçekten boşsepet
Son birkaç gündür müşteri ilişkileri temsilcisi Şafak bey eşimi aradı, son derece ilgiliydi ve yardımcı oldu. En başta söyledikleri turlardan birini ücretsiz olarak bize tekrar sundu biz de kabul ettik. Şimdi dört gözle kurban bayramındaki tatilimizi bekliyoruz. Şafak bey olayı çok güzel organize etti, yönetici olmasının hakkını verdi teşekkürler. Umarım bütün ekip örnek alır.
Şafak beye ilgisinden dolayı teşekkürler. Kurban bayramındaki tatilimizi sorunsuz geçirmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz. Bütün ekip yöneticisini örnek alır umarım.
