Kupon Sorunu: 2.500 TL İndiriminin Verilmemesi Ve Çelişkili Bilgiler

25 Temmuz Cumartesi günü eşim Tatilsepeti’ne yeni üye oldu. Yeni üyelere özel 2.500 TL indirim kampanyasından yararlanmak için kayıt olduk ancak sistemde kupon görünmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, kuponun mutlaka tanımlanacağını, hatta 2.500 TL yüklenmezse bizim için indirim sağlayacaklarını ifade ettiler.

27 Temmuz’da tekrar aradığımda kuponun hâlâ yüklenmediğini ilettim. Bu sefer de özellikle eşimin araması gerektiği, kendisinin talep oluşturması gerektiği söylendi. Oysa cumartesi günü yaptığımız görüşmede böyle bir şarttan hiç bahsedilmemişti ve o gün eşim için ayrıca talep oluşturulması istenmemişti. Çözüm sunulamayınca sorumluluğu üzerinden atmak için mi talebi o oluştursun denildiğini düşünmeye başladım. Ayrıca kupon için herhangi bir kısıtlama olmadığını, her yerde geçerli olduğunu açıkça belirtmişlerdi. Özellikle 25 Temmuz Cumartesi günü yaptığım telefon görüşmesi kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum.

Akşam saatlerinde tarafımıza kupon tanımlandı ancak bu kez de rezervasyon yaptırdığımız yurt içi otelde kuponun geçerli olmadığı söylendi. Tüm bu süreçte hem çelişkili bilgiler verildi hem de mağduriyet yaşadık. Yeni üyelere sunulan 2.500 TL indirim kampanyasından faydalanamadığımız için, kupon tutarı olan 2.500 TL’nin tarafımıza iadesini talep ediyorum.