Kirli Oda Ve Tehditkar Tutum: Güvenlik Ve Hijyen Sorunu

22–29 Ağustos tarihleri arasında Tatilsepeti ve Otto DMC organizasyonuyla katıldığım Benelux turu kapsamında Best Western Hotel Brussels South otelinde konakladım. 28 Ağustos gecesi saat 22.30 civarında otelde ciddi temizlik ve güvenlik problemi yaşadım. Odamızın ve otelin genelinin son derece kirli olduğunu, odaların büyük kısmının düzgün temizlenmemiş olduğunu gördük. Çarşaflar dahi temiz değildi, bu nedenle temiz çarşaf ve oda değişimi talep ettik.

Bu talebimiz üzerine Türk olduğunu söyleyen ve kendisini otel sahibi olarak tanıtan kişi tarafından terslendik, üzerimize yürürcesine agresif bir tavırla karşı karşıya kaldık. Müşteri olarak yalnızca temiz bir oda ve çarşaf talep etmemize rağmen böyle bir üslup ve davranışla muhatap olmak hem güvenlik hem de psikolojik açıdan bizi son derece rahatsız etti. Temizlik ve hijyen problemi zaten başlı başına bir sorunken, buna bir de otel tarafından sergilenen bu saygısız ve tehditkar tutum eklendi.

Durumu tur rehberimizle paylaştığımızda, konuyu ileteceğini söyledi; ancak o gece kendisine telefonla ulaşmaya çalıştığımızda telefonlarımızı açmadı. Ertesi gün ise bu kişiyle daha önce de benzer sorunlar yaşandığını, otelde daha önce odalarda müşteri varken odaların başkalarına kiralanması gibi olaylar yaşandığını ve gelen kişilerin uygunsuz sahnelere tanık olduğu tartışmalar çıktığını anlattı. Yani bu kişinin ve bu otelin daha önce de problemli olduğunu kendisi ifade etti. Bu bilgi, bizim daha da sinirlenmemize ve hayal kırıklığı yaşamamıza neden oldu; çünkü bilerek böyle sorunlu bir ortam ve kişiyle karşı karşıya bırakıldığımızı düşündük.

Tatilsepeti ve Otto DMC’den, bu otelin hangi kriterlerle tercih edildiğinin, yaşanan hijyen ve güvenlik sorunlarıyla ilgili ne gibi işlemler yapılacağının ve müşteri olarak yaşadığımız mağduriyetin nasıl telafi edileceğinin açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Bu şikayetin basit bir “otel memnuniyetsizliği” olarak değil, açık bir hijyen, müş müşteri güvenliği ve hizmet kalitesi sorunu olarak değerlendirilmesini istiyorum. Yaşadığımız bu olaya ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.