Deniz Manzaralı Oda Verilmemesi Ve Resepsiyonun Kaba Tutumu

Tatilsepeti üzerinden 12 Ağustos’ta Salamis Bay Conti oteline 24–27 Ağustos tarihleri arasında üç gecelik, deniz manzaralı oda rezervasyonu yaptım. Otele giriş için 24 Ağustos Pazartesi günü saat 14.30 civarında resepsiyona gittiğimde, satın aldığım deniz manzaralı oda yerine binaya bakan bir oda verildi ve tüm bu tartışmalar nedeniyle odama ancak saat 17.30 gibi çıkabildim. Yaklaşık iki saat boyunca lobide ne olacağı belirsiz şekilde beklemek zorunda kaldım.

Bu durumu resepsiyona ilettiğimde, kasada duran görevli son derece kaba bir şekilde “Ben kasaya bakıyorum, şöyle geçin, önümde durmayın” diyerek beni tersledi. Diğer resepsiyon görevlisi ise yardımcı olmak yerine, sorumluluğu tamamen üzerlerinden atıp Tatilsepeti ile görüşmem gerektiğini, muhatabın kendileri olmadığını söyledi. Bu yaklaşım ve üslup beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra Tatilsepeti müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk etapta bana deniz manzaralı oda ayarlayamadıklarını, o gece bir aile odasında başka bir aileyle birlikte kalmamı, arada kapı olduğunu ve kapının kilitlendiğini söyleyerek bunu bir çözüm gibi sunmaya çalıştılar. Böyle bir öneri elbette kabul edilebilir olmadığı için reddettim ve şikayetçi olacağımı belirttim. Ancak yaklaşık iki saat sonra deniz manzaralı odaya geçişim sağlandı.

Bu süreçte Tatilsepeti’ne hem uygulama üzerinden hem de WhatsApp hattından defalarca ulaşıp yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla yazmama rağmen uzun süre geri dönüş yapılmadı. Yazışmalarda mağduriyetimi açıkça belirtmiş olmama karşın, ilgilenme ve sorunu hızla çözme konusunda yeterli özen gösterilmedi.

Tüm yaşananların ardından Tatilsepeti tarafından daha sonra aranarak bir sonraki tatilimde yalnızca %5 indirim yapılabileceği söylendi. Yaşadığım oda sorunu, otel resepsiyonundaki kaba ve saygısız davranışlar ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşadığım sıkıntılar göz önüne alındığında bu teklif hem yetersiz hem de yaşanan mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.

Tatilsepeti’nin hem bu rezervasyon sürecinde yaşadığım mağduriyet için daha anlamlı ve tatmin edici bir telafi sunmasını hem de çalıştıkları otellerdeki resepsiyon personelinin misafirlerle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve aksiyonları almasını bekliyorum.