to read complaints and reviews, or file yours.Tatil Sepeti Yanıltıcı Reklam Ve Hijyen Sorunlarıyla Tam İade Talebi
Tatilsepeti üzerinden Bodrum Golden Beach adlı otele 23 Ağustos tarihinde giriş yapmak üzere rezervasyon yaptık. 23 Ağustos günü saat 14.00 civarında otele giriş yaptık ancak otelin durumu karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Otel odası son derece pis ve bakımsızdı, televizyon ve buzdolabı çalışmıyordu, asansör bozuktu ve genel temizlik kabul edilemeyecek kadar kötüydü. Gönderdiğim fotoğraf ve videolarda da görüleceği üzere, otelin bize satış esnasında gösterilen görsellerle hiçbir alakası yok, bu durum tamamen yanıltıcı bir reklam niteliğindeydi.
Otelin havuz ve yemekhanesine, ortamın hijyen ve genel görüntüsü nedeniyle girmeye dahi cesaret edemedik. Çalışanlarla yaşadığımız iletişim de son derece olumsuzdu, ilgi ve alaka neredeyse sıfırdı. Bu şartlar altında tatil yapmanın mümkün olmadığını görerek otele giriş yaptıktan yaklaşık 1 saat sonra, aynı gün saat 15.00 civarında otelden ayrılma kararı aldık.
Yaşadığımız sorunlar üzerine Tatilsepeti yetkililerini aradık. Telefonda görüştüğümüz kişi “Ben ilgileneceğim” demesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi, bize sadece 1 gecelik ücret kesintisi yapılacağı söylendi. Bunun üzerine hem Turizm Bakanlığı’na hem de CİMER’e, elimizdeki fotoğraf ve videolarla birlikte şikayette bulunduk, çünkü bize sunulan ile gerçek arasında çok ciddi bir fark vardı.
Tatilsepeti üzerinden satın aldığımız bu rezervasyonda, yaşadığımız ağır mağduriyet, otelin hijyen ve hizmet standartlarının son derece düşük olması ve reklamla gerçeğin uymaması nedeniyle, yalnızca 1 gecelik kesinti yapılmasını değil, 46011247 numaralı rezervasyona ait ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum. Tüm sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve Tatilsepeti’nin bu otel ve benzeri yerlerle ilgili daha şeffaf ve sorumlu davranmasını bekliyorum.
Gelişme
Tatilsepeti üzerinden Golden Beach isimli otele 23 Ağustos–28 Ağustos tarihleri arasında konaklama için toplam 56.000 TL ödeme yaparak rezervasyon yaptık. Sitedeki yorumlara ve görsellere güvenerek bu oteli tercih ettik ancak otele gittiğimizde karşılaştığımız manzara ile sitede gördüklerimizin hiçbir şekilde uyuşmadığını gördük.
Otel ve odalar adeta çöplük gibiydi, temizlik son derece yetersizdi ve genel hijyen koşulları kabul edilemez durumdaydı. Çalışanlar tecrübesiz ve son derece ilgisizdi. Bu koşullarda konaklamamızın mümkün olmadığını düşünerek otele giriş yaptıktan sadece yaklaşık yarım saat sonra çıkış yapmak istedik.
Bu süreçte Tatilsepeti’indeki ilgili kişiyle de iletişime geçtik ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İade talebimizde bulunduğumuzda Tatilsepeti, otelin ödeme yapmadığını söyleyerek sorumluluğu otele attı. Otelle görüştüğümüzde ise bu kez otel, ödemenin Tatilsepeti tarafından yapılmadığını söyledi. Her iki taraf da topu birbirine atarken, ödediğimiz 56.000 TL’nin iadesi hiçbir şekilde yapılmadı.
Tatilsepeti sitesinde yer alan yorumların ve görsellerin gerçeği yansıtmadığını, hatta büyük ihtimalle kendi çevrelerinden gelen, yanıltıcı derecede olumlu yorumlarla müşterilerin kandırıldığını düşünüyorum. Tatilsepeti’indeki yorumların gerçeği yansıtmayan, sistemli şekilde yazdırılan yorumlar olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım süreç gösteriyor ki Tatilsepeti kullanıcıyı yanıltan, sorumluluğu otele atarak ödemenin arkasında durmayan bir site gibi hareket etmektedir. Tatilsepeti’nden uzak durulması gerektiğini, bu site üzerinden yapılan rezervasyonlarda yaşanan memnuniyetsizliklerde ödemenin iadesi konusunda müşteriyi ortada bıraktıklarını özellikle vurguluyorum.
Ödediğimiz 56.000 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini ve Tatilsepeti’nin bu otel ve yanıltıcı içerikler hakkında gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Sizden kaç kişiyle görüştüm hiçbir şekilde yardımcı olmadınız siz topu otele atıyonuz otel de size yani hiçbir yardımınız olmayacak ama ben gerekli yerlere şikayette bulundum ilgili firma gibi görünmenize gerek yok Tatil Sepeti pişmanlıktır... Bunu her yerde paylaşacağım.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı olan iletişim numaranızdan sizlere ulaşamadık. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazdığınızda tekrar iletişime geçerek şikâyetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Zaten öncesinde görüştük ve çözüme ulaştırmadınız 2 gündür yollarda perişan olduk ve otel bulamadan Bursa'ya geri döndük zaten karakola gidip şikayetçi olduk ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne ve turizm Bakanlığına da suç duyurusunda bulunduk tatil sepetini asla tavsiye etmiyorum
Tatilsepeti'nden asla rezervasyon yapmayın oradaki yorumlar ve otel görselleri gerçek değildir arkadaşlar paranıza yazık olur bizim gibi mağdur ve perişan olursunuz
