İptal Edilen Tatilsepeti Rezervasyonunun 58.500 TL'lik İadesi Alınmadı

Tatilsepeti.com üzerinden 17–22 Ağustos 2026 tarihleri için Limak Atlantis Deluxe Hotel & Resort’a, yarısı ön ödemeli, kalan kısmı ise tatil sonrası ödenecek şekilde rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon, eşim T**** İ**** (K********) adına oluşturuldu, ödemeler ise İ***** İ****’ın kredi kartından çekildi. Rezervasyonum için iptal sigortası da yaptırdım ve 24 Temmuz 2026 tarihinde, süresi içinde iptal talebinde bulundum. Bu işleme ait değişiklik takip numaram 1160540, rezervasyon takip numaram ise 39571913’tür.

İptal sonrası Tatilsepeti yetkilileri, ücret iadesinin bir ya da iki hafta içerisinde yapılacağını ilettiler. Ancak 11 Ağustos 2026 tarihinde kesilen, *0295 ile biten kredi kartı ekstremde Tatilsepeti veya benzeri bir firma üzerinden yapılmış herhangi bir artı bakiye/iadeye rastlanmadı. Kredi kartımın bağlı olduğu banka olan VakıfBank müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, kart hareketlerim detaylı şekilde incelendi ve bu rezervasyona ilişkin herhangi bir iade kaydına rastlanmadığı tarafıma açıkça bildirildi. 11 Ağustos sonrası kart hareketlerimde de görüleceği üzere Tatilsepeti.com firmasından herhangi bir iade yapılmamıştır.

20 Ağustos 2026 tarihinde Tatilsepeti müşteri ilişkileriyle, yönlendirildiğim WhatsApp hattı üzerinden tekrar görüştüm. Görüştüğüm yetkili “iadeniz kısa süre içerisinde yansıyacaktır” bilgisini verdi. Buna güvenerek ve iş yoğunluğum nedeniyle konunun peşine ayrıca düşmedim. Eylül ayı ekstre dönemim yaklaşınca 08.09.2026 tarihinde yeniden bankama başvurdum ve hem Ağustos hem Eylül 2026 döneminde söz konusu rezervasyona ilişkin hiçbir iade işlemi olmadığı bir kez daha teyit edildi.

Bunun üzerine Tatilsepeti.com müşteri ilişkileriyle tekrar WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Canlı olarak birine bağlanamıyorum, sürekli WhatsApp’a yönlendiriliyorum ve her soruma 5–10 dakikalık aralıklarla yanıt veriliyor. Bu kez daha önce “iadeniz kısa süre içinde yansıyacak” diyen yetkiliden farklı bir kişiyle görüştüm ve bu kişi iadenin zaten yapıldığını iddia etti. Bana 10.08.2026 tarihinde -49.725,00 TL “3 acente sanal pos iade”, yine 10.08.2026 tarihinde -8.145,00 TL “3 acente sanal pos iade” ve 27.08.2026 tarihinde -360,00 TL “3 acente sanal pos-iade” şeklinde toplam yaklaşık 58.500 TL tutarında iade işlemi gerçekleştirdiklerini söylediler. Ancak bankam VakıfBank, bu tarih ve tutarlarda herhangi bir iade kaydı bulunmadığını net şekilde ifade ediyor ve kart hareketlerimde de böyle bir iade görünmüyor.

Bu noktada iyi niyetle, adına rezervasyon yapılan kişi (T**** İ****/K********) ile ödemeyi yapan kişi (İ***** İ****) farklı olduğu için bir isim karışıklığı olabileceğini ya da 8 Aralık 2025 tarihinde ilk olarak Grand Yazıcı Marmaris Otel’e 49.725 TL tutarında rezervasyon yaptırıp, Mart ayında 8.145 TL ilave ödemeyle bu rezervasyonu Limak Atlantis Deluxe Hotel’e çevirdiğimiz süreçte firmanın bir hata yapmış olabileceğini düşünüyorum. Ancak her ne sebeple olursa olsun, şu an itibarıyla bu iade tarafıma ulaşmamış ve banka kayıtlarında da görünmemektedir.

Sonuç olarak Tatilsepeti.com yaklaşık 58.500 TL’lik yasal iadenin yapıldığını iddia ediyor, fakat bu iadeye ilişkin ne banka kayıtlarında ne de kart hareketlerimde en ufak bir iz bulunmuyor. İptal sigortası yaptırmış olmama ve süresi içinde iptal etmeme rağmen, ödediğim bedel fiilen tarafıma iade edilmemiş durumdadır.

Tatilsepeti’nin, rezervasyon adına bakılmaksızın, ödemesi İ***** İ****’ın kredi kartından alınan tutarların eksiksiz olarak yine aynı karta iade edilmesini, iade işleminin banka nezdinde doğrulanabilir bilgi ve belgelerle netleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.