to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Tekrarlanan Çekim Ve Rezervasyon Sorunu
21/08/2026 tarihinde saat 10.01’de Tatilsepeti internet sitesinden 31.448,59 TL tutarında bir rezervasyon için kredi kartımla ödeme yaptım. Ödeme provizyonu alındı, kart limitim düştü ancak Tatilsepeti hesabımda “rezervasyonlarım” kısmında ödeme hala tamamlanmadı olarak görünmeye devam etti.
Aynı gün saat 14.17’de Tatilsepeti bilgim ve onayım olmadan aynı tutar üzerinden kartımdan ikinci kez çekim yapmaya çalıştı ve bankamdan “bakiye yetersiz” mesajı aldım. Yani hem kartımdan ilk işlemde provizyon alınıp limitim düşürüldü, hem de sistemleri hatalı çalıştığı için rezervasyonum oluşmadı ve üzerine bir de iznim olmadan tekrar çekim denendi. SMS’lerde 43915372 takip numarası yer almaktadır.
Bu durum üzerine bankamla görüştüm, işlem şüpheli olarak değerlendirildi ve güvenlik gerekçesiyle kredi kartım iptal edildi. Bu nedenle hem yüksek tutarlı bir provizyon işlemiyle kart limitim bağlandı, hem kartımı kullanamaz hale geldim, hem de halen net bir rezervasyon kaydı göremiyorum.
31.448,59 TL tutarındaki ilk işlemin durumunun netleştirilmesini, varsa mükerrer ya da hatalı işlem provizyonlarının derhal iptal edilmesini ve rezervasyonumun sorunsuz şekilde oluşturulmasını veya talebim doğrultusunda ücretin eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Ayrıca bilgim dışında yapılan ikinci çekim denemesi ve kartımın iptaline kadar giden bu süreçle ilgili ayrıntılı inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Metin Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İletilen geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Daha ne zaman çözülecek bu kadar zor bir sorun olmasa gerek
Şaka gibi gerçekten hala arayıp kalan ödemeyi hangi kartınızla yapmak istersiniz diye soruyorsunuz
Değerli Misafirimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Rezervasyonumu iptal ettim, kartımdan iki kez çekim yapıldı, ilk provizyon iptal edildi ve iade alındı, süreç çok uzadı ve bazı müşteri temsilcileri marka sahibi gibi davrandı ve yardımcı olmadı.
