to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Sorunları Ve İlgisizlik: Tatil Sepeti Üzerinden Aldığım Otel Kabusa Döndü
13 Kasım 2025 - 16 Kasım 2025 tarihleri arasında Adempira Termal & Spa Hotel’de konaklamak için www.tatilsepeti.com müşteri hizmetlerinden rezervasyon yaptık. 3 oda için toplamda 65.250,00 TL ödeme yaptım ve 5302, 5305, 5306 numaralı odalarda 3 gün konakladık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren birçok sorunla karşılaştık ve bu sorunlar konaklamamız boyunca devam etti.
Odaların balkon bölümünde çamaşır asacak herhangi bir materyal yoktu ve balkonlarda sadece 1 sandalye bulunuyordu. Konaklamamız sırasında, otel park alanına bakan bir odada kaldım; gece saat 4’te tur otobüsleri ve şoförlerin yüksek sesle konuşmaları nedeniyle uykumuz sürekli bölündü. Ayrıca bu kişilerin müzikle arabalarını temizlemesi ve tura hazırlaması, gece boyunca uykumuzun kaçmasına sebep oldu. Odalarda ve koridorlarda havalandırma sistemi yoktu; yemek kokuları oda ve koridorlara kadar her yere yayılıyordu. Otelin genelinde tuhaf ve rahatsız edici bir koku vardı, anlatmak mümkün değil.
Termal havuzun temizliği son derece yetersizdi; havuzda saçlar ve yosunlar devirdaim yapan deliklerde birikmişti ve ayağımıza takılıyordu. Bayan ve erkek termal havuz tarafındaki giyinme odası haftalardır temizlenmemiş gibiydi; toz, kir ve pislik içindeydi. Soyunma kabinlerinde böcek yuvaları vardı ve havuz kenarında kirli kağıt parçaları bulunuyordu.
Bu sorunları görevlilere defalarca ilettik, ancak sadece “bir bakalım, iletelim” gibi geçiştirici yanıtlar aldık ve hiçbir çözüm sunulmadı. Termal havuzun suyu soğuktu, sıcaklık ölçülüp “evet, soğumuş” denildi ama suyun sıcaklığı değişmedi. Devirdaim yapan musluklar kapalıydı, “bir saate düzelir” denilerek günlerce oyalandık. Kadın-erkek termal havuz ve sadece bayanların kullandığı termal suyun üstünde yağ tabakası, beyaz atıklar, yosun tutmuş basamaklar ve ağır idrar kokusu vardı.
Açık alandaki küçük termal havuzda da yosunlar ve yağ tabakası vardı, ayrıca su soğuktu ve idrar kokusu çok yoğundu. İlgili kurumlar tarafından yetkili laboratuvarlarda test edilirse, insan sağlığını tehdit eden unsurların ortaya çıkacağına inanıyorum.
Tüm bu olumsuzluklara rağmen, Tatil Sepeti ve otel yönetimi tarafından hiçbir çözüm sunulmadı. Ödediğim 65.250 TL’nin iadesini talep ediyorum. Hem Adempira Termal & Spa Hotel’den hem de bu tesisi satan Tatil Sepeti’nden şikayetçiyim; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Demet Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için mail adresimizden veya WhatsApp hattımızdan bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Sizin istediğiniz tüm resimleri bana gönderdiğiniz mail adresine attım. Yaşadığımız korkunç günleri ve hijyen problemlerini size daha detaylı anlatan mailde attım. Ayrıca müşteri ilişkileri ile yaptığım tüm konuşmalar sisteminizde zaten kayıtlıdır. Sizi daha düne kadar aramaya devam ettim. Ama beynimizden hatta vücudumuzdan dahi silemediğimiz bir kabusu yaşattınız siz bize. Otel yetkililerin yaptığı savunmaya kadar harfi harfine söyledim. Termal ve SPA bize ait değil kiraladık tezi ise halen kafamda dönüyor resmen. Siz sattığınız otelin nasıl kötü yer olduğunu görmezden gelirsiniz? İnsan sağlığını bu kadar hiçe sayan yeri nasıl insanlara satmaya devam edebilirsiniz. Uzun süreli konaklama yapılmıyor bu otelde Koreliler ile günübirlik anlaşması olduğu için gelip yemek yiyorlar ve kıyafetle termallere kadar giriyorlar. Kişisel veri gizliliğini ihlal etmemek adına resimlemek dahi istemedim. Akşamları o Korelilerin kavgalarını ve koridorlarda bağrışmalarını duymak ayrı rahatsız ediciydi. Bu deneyimi size cümleler ile tarif edemem. Paramı iade edin... Beni ve ailemi kabus gibi bir yerde konaklattınız.
