Ödemesi Alınan Rezervasyon Görünmüyor Ve İade Talep Ediliyor

11.01.2026 tarihinde Tatilsepeti müşteri hizmetleri ile görüşerek Wome Deluxe Otel için 06.06.2026 giriş, 09.06.2026 çıkış olacak şekilde bir rezervasyon oluşturduk. Görüşme sırasında ödemeyi Akbank kartım üzerinden yaklaşık 45.000 TL tutarında taksitli olarak gerçekleştirdim; kartımdan ödeme çekilmesine rağmen müşteri hizmetleri tarafıma ödemenin çekilmediğini söyleyerek rezervasyonumu iptal etti.

Ödemenin kartımdan çekildiğini banka uygulaması ve ekstresi üzerinden belgeleyince, müşteri temsilcileri konuyu finans birimiyle görüşeceklerini ve bana dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen şahsıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Buna rağmen ödeme dönem içi hareketime ve hesabıma yansıdı; para kartımdan çekilmiş durumda fakat sistem üzerinde rezervasyonum görünmüyor.

Bu süreçte yaklaşık 6–7 kez telefon ile, 3–4 kez de e-posta yoluyla Tatilsepeti ile iletişime geçtim. Her aradığımda sadece “Finans birimi sizi arayacak” şeklinde cevaplar alıyor, fakat ne somut bir çözüm ne de gerçekten sorumluluk alan etkili bir muhatap bulabiliyorum. Şu an için iki adet rezervasyon numaram bulunuyor: 39065727 ve 39065949, ancak buna rağmen sorun çözülmedi.

Ödemesi alınmış, fakat iptal edilen ve sistemde görünmeyen bu rezervasyonumun acilen netleştirilmesini talep ediyorum. Ya yaptığım ödemenin tamamı derhal iade edilsin ya da Wome Deluxe Otel’de 06.06.2026–09.06.2026 tarihleri arasındaki rezervasyonum hiçbir hak kaybı olmadan, hızlı ve net bir şekilde tekrar aktif hâle getirilsin.