Tatil Sepeti'nden Eksik Ve Son Anda Değiştirilen Tur Programı Mağduriyeti

30 Ekim – 3 Kasım tarihleri arasında Tatil Sepeti üzerinden satın aldığım “Balkan Turu” (rezervasyon kodu: GPS9E1) ile ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. Tur programı başta Bosna Hersek, Karadağ ve Arnavutluk’u kapsayan 3 gece 5 gün olarak planlanmıştı ve bu kapsamda 3 kişi için toplam 1347 € ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Turun başlangıç noktası İstanbul’du ve toplamda 33 kişi bu mağduriyetten etkilendi.

Karadağ’a vize zorunluluğu gelmesi nedeniyle program değiştirildi ve sadece Bosna Hersek ile Belgrad’ı içeren, 3 gece 4 güne düşen bir tur sunuldu. Ayrıca, ilk programda 3 Kasım Pazartesi 03:40’ta olan dönüş uçağımız 2 Kasım sabahı 11:10’a çekilerek bir günümüz daha iptal edildi. Böylece, hem program kapsamındaki ülkelerden hem de bir tam günden mahrum bırakıldık.

Bu değişiklikler tarafıma uçuşa bineceğimiz günden bir gün önce gece, kendi çabamla fark edip Tatil Sepeti’ni aramam sonucu bildirildi. Öncesinde hiçbir yazılı bilgilendirme veya onay alınmadı. Tatil Sepeti müşteri hizmetleriyle hem telefon hem WhatsApp üzerinden iletişime geçtim; ancak sorumluluk kabul edilmedi ve ücret iadesi talebim reddedildi. Sözleşmede bu tür değişiklikler için herhangi bir madde de bulunmamaktaydı.

3 gece 5 günlük ve çok daha kapsamlı bir tur için ödeme yapmama rağmen, 3 gece 4 gün ve daha dar kapsamlı bir hizmet aldım. Eksik ve taahhüt edilenden farklı sunulan hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, eksik hizmetin karşılığında ücret iadesi talep ediyorum.