Erken Rezervasyon Avantajı Aldatması: Konaklama, Ulaşım Ve Ekstra Tur Sorunları

23–30 Mayıs tarihleri arasında Tatilsepeti firmasının düzenlediği “Uçaklı Orta Avrupa Masalı” turuna eşimle birlikte erken rezervasyon yaparak, kişi başı toplam 78.000 TL ödeyerek katıldık. Kurumsal bir firma ile, programda yazdığı gibi düzenli ve huzurlu bir yurt dışı deneyimi yaşamayı beklerken, tura başladıktan sonra yaşadıklarımız satın aldığımız ürünle hiçbir şekilde örtüşmedi.

Öncelikle aynı turda, 6–7 farklı tur şirketinden ya da Instagram üzerinden bu turu satın alanlarla birleştirildiğimizi fark ettik. Aramızda son anda çok daha ucuza aynı turu alanlar vardı. Erken rezervasyon, kurumsallık ve güven duygusuyla daha yüksek bedel ödememize rağmen, aynı otobüste çok daha uygun fiyata, hatta farklı satış kanallarından son dakika katılanlarla aynı hizmeti almamız büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Turda “ekstra” olarak belirtilen geziler satılırken, isterseniz alırsınız, almazsanız zorunlu değil şeklinde anlatıldı. Ancak pratikte ekstra turları “toplu paket” olarak önceden alanlar ya da otobüste satın alanlar otobüsle gezilerine devam ederken, ekstra tur almak istemeyenler şehir merkezlerinde adeta kendi kaderine terk edildi. Ekstra turları almayan bizler, şehir merkezlerine ulaşım için kendi imkanlarımızla taksi tutmak zorunda kaldık.

Tur programında konaklama açıkça “Viyana’daki otelimizde” şeklinde yazmasına rağmen, Viyana’da konaklatılmadık; bizi başka bir şehre götürüp orada konaklamak zorunda bıraktılar. Ertesi sabah ekstra tura katılmadığımız için bu kez o şehirdeki otelden Viyana’ya kadar kendi imkanlarımızla taksi tuttuk. Otel o kadar dışarıdaydı ki taksi bile gelmek istemedi, toplu taşımayla ulaşım imkanı yoktu. Otelin bahçesi tır parkı olarak kullanılıyordu, yüzlerce tır arasında dolaşmak zorunda kaldık ve açıkçası tedirgin olduk. Sabah kahvaltısında ise doğru düzgün açık büfe yerine ekmek ve kaşardan ibaret bir kahvaltı verildi, kahveyi rica minnet alabildik.

Akşam yapılan ekstra turları dinlenebilmek için özellikle satın almamıştık. Ancak günün sonunda şehir turu bittiğinde, bizi otele götürecek otobüsün olmadığı ortaya çıktı. Çünkü otobüs ekstra tura katılanları beklemek üzere ayarlanmıştı. Saat 18.00’de şehir turu bitmesine rağmen, otele dönmek istediğimizde bize, otobüsün ancak saat 22.00’de hareket edeceği, ekstra tura katılanların bekleneceği söylendi. Oysa tur programı satılırken, akşam otele dönüleceği, ekstra tura katılmak isteyenlerin sonradan tekrar çıkacağı beyan edilmişti. Bu mağduriyet hem Prag’da hem Viyana’da tekrarlandı. Budapeşte’de ise biz Estergon ekstra turunu aldığımız için aynı sıkıntıyı bu kez başkaları yaşadı.

Özellikle Budapeşte ve Viyana’da ayarlanan oteller şehrin çok dışında, merkeze ulaşımı zor yerlerdi. Biz ekstra turlara katılmayıp Prag ve Viyana’yı kendi başımıza gezmek istediğimizi tur yetkilisine açıkça ilettik. Ancak turdan sorumlu yetkili, bize yardımcı olamayacağını, kendi başımızın çaresine bakmamız gerektiğini söyledi. Sabah otelden alınıp akşam şehir merkezinde bırakıldık ve sonrasında adeta ortada bırakılarak geri dönüşümüzle ilgilenilmedi. Şehir merkezine veya otele her dönüşümüzde yaklaşık 30 Euro tutarında taksi ücreti ödemek zorunda kaldık ve toplamda 140 Euro civarında ekstra ulaşım maliyetimiz oluştu. Son kaldığımız Viyana otelinde ise iki sabah boyunca neredeyse sadece peynir ve ekmekten oluşan, son derece yetersiz kahvaltı verildi.

Ben bu turu satın alırken Viyana’da iki gece konaklayacağım, otele zamanında götürülüp getirileceğim ve sabah düzgün bir kahvaltı hizmeti alacağım inancıyla hareket ettim. Buna rağmen, yazılı programda anlatılan ve bana satılan hizmeti alamadım. Bana sözlü ve yazılı olarak anlatılan ürün ile fiilen sunulan hizmet arasında ciddi fark vardır; tabiri caizse yazılı olarak vaat edilen ürüne para ödedim fakat ürünü alamadım.

Bu nedenle, güya “erken rezervasyon” avantajı diye tarafıma satılan ancak içerik ve hizmet açısından karşılığını alamadığım tur ücreti ile birlikte, cebimden çıkan 140 Euro tutarındaki taksi/ulaşım masraflarımın ve Viyana’da aldığım ama karşılığını bulamayan iki sabah kahvaltısı ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, satış sırasında yazılı olarak beyan edilen ve tarafıma satılan asıl tur programının, Kurban Bayramı tatili gibi uygun ve yoğun talep gören bir tatil dönemine denk gelecek şekilde, iade mahiyetinde aynı koşullarla, ilave ücret talep edilmeksizin yeniden gerçekleştirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve verilen güvensizliğin Tatilsepeti tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.