Ek 50 Euro Ücret Bildirimi Şeffaf Değil Ve Güveni Zedeliyor

Tatilsepeti üzerinden 38547358 numaralı “Otobüs ile Baştanbaşa Orta Avrupa Turu”nu ilk olarak 20 Aralık hareketli olarak 250 Euro bedelle satın almıştım. Turun iptal edilmesi üzerine 26 Aralık tarihli tura aktarılmayı kabul ettim ve bunun için ayrıca 40 Euro fark ödedim. Sonuç olarak toplam 290 Euro ödemiş oldum.

Ancak 25 Aralık’ta, hareketten bir gün önce tarafıma gönderilen e‑postada, tur sırasında rehber tarafından otobüste benden ayrıca 50 Euro ekstra ücret toplanacağı bildirildi. Bu, ilk satın aldığım fiyata göre yaklaşık yüzde 15–20 oranında bir artış anlamına geliyor ve satış esnasında bana belirtilmeyen bir masraf olarak sonradan karşıma çıkarıldı.

Bugüne kadar pek çok otobüslü tura katılmış biri olarak, otobüste ekstra bir ücret istenmesiyle ilk kez karşılaşıyorum. Diyelim ki böyle bir uygulama var, o zaman bunun satın alma sırasında, Tatilsepeti’nin internet sitesinde, tıpkı vize ve sağlık sigortası gibi açıkça ve net biçimde belirtilmesi gerekirdi. Sitede bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadan, son gün e‑postayla ek bir ücret bildirimi yapılmasını hem şeffaflığa hem de müşteri güvenine aykırı buluyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, bugüne kadar yurt içi tatil rezervasyonlarımda da sıkça tercih ettiğim Tatilsepeti’ni artık kullanmayı düşünmüyorum. Talebim, bu ek ücret uygulamasının açık ve net şekilde açıklanması, sonradan çıkarılan bu 50 Euro’nun tarafıma yansıtılmaması ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için de önüne geçilmesidir.