to read complaints and reviews, or file yours.Budva Ziyareti İçin Ek Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Tur Bilgilendirmesi
Tatilsepeti üzerinden satın aldığım Masalsı Balkan Turu’nda, satın alma aşamasında tur programında yer alan bazı şehirlerin (özellikle Budva ve benzeri birkaç yerin) tur paketine dahil olduğu, bu şehirlerin gezileceği izlenimi verilmesine rağmen, sonradan bunun sadece otobüs içinden panoramik olarak gösterileceği söylendi. 23 Mayıs–30 Mayıs tarihli turda, 23 Mayıs günü Budva’ya geldiğimizde bu şehirde durmak ve gezmek için kişi başı ekstra 20 Euro ücret talep edildi.
Eşimle birlikte bu tura katıldık ve bu şehirlerin tam kapsamlı olarak tur paketine dahil olduğunu düşünerek daha pahalı olan bu tur paketini tercih ettik. Ancak tur esnasında rehber, bunun kendi inisiyatifinde olmadığını, acentenin detaylarda bu bilgiyi sakladığını belirterek sorumluluk almadı. Bu durum hem kendimizi yanıltılmış hissetmemize hem de ödediğimiz ücret karşılığında beklediğimiz hizmeti alamamamıza neden oldu.
Özellikle Budva başta olmak üzere, paket dahilinde olduğu düşünülen şehirler için eşimle birlikte ödediğimiz toplam 40 Euro’luk ilave ücretin tarafımıza iadesini ve bu yanlış yönlendirici uygulama için Tatilsepeti’nden yazılı bir özür talep ediyorum. Tur içeriklerinin, satış aşamasında açık ve net şekilde belirtilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Şahin Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Sorun çözülmemekle beraber, şikayetimiz dolayısıyla rehber bizden hesap sormaya kalktı, siz mi şikayet ettiniz niye ettiniz diyerek, mesele bizden istenen ekstra ücretler değil, buraya gelirken zaten kayda değer bir bedel ödedik, sadece anlamadığımız nereye gittiği bile belli olmayan ekstra ücretler oldu, resmen 40 kişiden kişi başı yirmi Euro fazla toplandı, tur sırasında ağzımızın tadı kaçmasın diye uzatmadık ancak haksız ve anlamsız bir ücret oldu, biz şikayetimizi dile getirmese idik muhtemelen anlamsız şeyler için ek ücretler talep edilmeye devam edilecekti.
