Madrid Konaklaması Ve Barcelona Rehberinin Tutumundan Kaynaklanan Büyük Hayal Kırıklığı

Tatilsepeti üzerinden satın aldığımız 27 Nisan – 4 Mayıs tarihli Büyük İspanya Turu kapsamında özellikle Madrid konaklamasında ve genel tur organizasyonunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Tur için 3 kişi toplam 100.000 TL ödedik ancak hem konaklama koşulları hem de tur rehberinin yaklaşımı kesinlikle bu ücrete ve tarafımıza anlatılan tura yakışır değildi.

Madrid’de 2 gece konakladık ve kaldığımız otel pansiyon gibiydi. Ailecek konaklamamıza rağmen odada 3 ayrı ranza vardı, bu nedenle hem Konfor hem de mahremiyet açısından çok rahatsız olduk. Ayrıca otel şehir merkezine oldukça uzaktı, benzincinin ve sanayi bölgesinin içinde yer alan, lokasyon ve çevre açısından da son derece yetersiz bir tesisle karşılaştık. Satın alma aşamasında bize anlatılan konaklama standardı ile yaşadığımız arasında büyük bir fark vardı ve bu iki gece boyunca konaklama deneyimimiz son derece kötü geçti.

Buna ek olarak Barcelona’daki ek tur ve program sırasında tur rehberinin tutumundan da çok rahatsız olduk. Barcelona’da düzenlenen bir ek tura katılmadığımız için rehber, öğlen 2’de ek tur bittikten sonra akşam 8’de şehir merkezinden otele dönüşte, otobüste yerimiz olmasına rağmen “ek tura gelmediğiniz için sizi alamayız” diyerek bizi almayı reddetti. Çocuklu bir aile olmamıza rağmen Çarşı merkezinden otele kendi imkanlarımızla dönmek zorunda kaldık. Bu durum hem güvenlik hem de Konfor açısından bizi fazlasıyla mağdur etti ve kendimizi dışlanmış hissettik.

Ayrıca Barcelona’da pazar günüyle ilgili olarak rehber, turist bölgesi olduğu için her yerin açık olacağını söyledi ve alışverişi özellikle Barcelona’daki pazara bırakmamızı yönlendirdi. Ancak pazar günü geldiğinde mağazaların neredeyse tamamı kapalıydı, alışveriş yapamadık ve bu konuda da herhangi bir bilgilendirme veya telafi sunulmadı. Rehberin bu süreçte son derece ilgisiz kalması, sorularımıza yeterli şekilde yanıt vermemesi ve yönlendirmelerinin yanlış çıkması tur deneyimimizi daha da olumsuz etkiledi.

Tur programında özellikle belirtilen Barcelona’daki Casa Milà ve Casa Batlló için de “niye götürmüyorsunuz, kağıtta yazıyor” diye sorduğumda rehber, “canım ben oraya otobüs sokamam” şeklinde bir cevap verdi. Eğer bu noktalara gidilmeyecekse, tur programında “gezilecek yerler” arasında neden özellikle yazıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Bu durum hem yanıltıcı bir vaat niteliği taşıdı hem de tura güvenimizi tamamen sarstı.

Genel olarak tur sürecinde büyük bir organizasyon eksikliği vardı, turdakilerin çoğu farklı firmalardan toplanmıştı, her şey adeta Allah’a emanet ilerledi ve muhatap olunacak net bir yetkili bulmakta zorlandık. Yaşadığımız kötü konaklama deneyimini gösteren otel fotoğrafları da elimde mevcuttur.

Tatilsepeti ile bu konularda şikayetimi ilettim, kayıt açtılar ancak yaşadığımız mağduriyetin karşılığını henüz alamadık. Ödediğimiz ücret ve bize taahhüt edilen hizmet dikkate alındığında, bu tur kapsamında özellikle Madrid konaklaması ile Barcelona’daki ulaşım, program, rehber ve gezilecek yerler konusunda verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.