Satın Alınan Turun Dolu Olduğu Gerekçesiyle İptal Edilmesi Ve Ek Ücret Talebi

Tarafıma müşteri temsilcisi tarafından telefonla dönüş yapılmıştır. Ancak yapılan görüşmede herhangi bir çözüm sunulmamış, aksine yaşanan durum yanlış şekilde ifade edilmiştir. Öncelikle belirtmek isterim ki satın aldığım tur iptal edilmemiştir. Firma tarafından bana yapılan bilgilendirme, turun dolduğu ve bu nedenle benim katılamayacağım yönündedir. Buna rağmen, aynı tur başka bir tur gibi gösterilerek tarafımdan ekstra ücret talep edilmiştir. Sorun tam olarak budur. Müşteri temsilcisi görüşmede “iptaller böyle olabiliyor” şeklinde genel bir ifade kullanmış; ancak ortada bir iptal yoktur. Firma kaynaklı kapasite hatasının bedelinin tüketiciye yansıtılması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ayrıca çözüm olarak sunulan “bir dahaki turda %5 indirim” teklifi kabul edilemez. Ben ilerideki olası bir hizmet için indirim talep etmiyorum; satın aldığım ve bedelini ödediğim hizmetin aynen sağlanmasını ya da herhangi bir ek şart olmaksızın ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte firma sorumluluk almamakta, konuyu geçiştirmeye çalışmakta ve tüketiciyi mağdur etmektedir. Talebim açık ve nettir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.