to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Turun Dolu Olduğu Gerekçesiyle İptal Edilmesi Ve Ek Ücret Talebi
Tatil Sepeti üzerinden dün akşam arkadaşımla birlikte 21–28 Aralık tarihleri için 6 ülkeyi kapsayan Balkan turu satın aldık ve ödemelerimizi gerçekleştirdik. Ödemeden sonra bugün firma tarafından aranarak satın aldığımız turun dolu olduğu bildirildi ve bizi başka bir tura yönlendirmek istediklerini, bunun için de ek ücret talep ettiklerini ilettiler.
Ben ödememi havale ile, arkadaşım ise kredi kartı ile yaptı. Ödemesi tamamlanmış bir turun sonradan 'tur dolu' denilerek iptal edilmesi ve alternatif tur için fiyat farkı istenmesi, Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır ve tarafımızda ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Aynı şartlarda hizmet sağlanması gerekirken ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.
Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede de bunun dışında bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Bu uygulamanın derhal düzeltilmesini, satın aldığımız turun bize herhangi bir ek ücret talep edilmeden aynı şartlarda sağlanmasını; aksi durumda ise ödediğimiz tutarların eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyoruz.
Merhaba Aleyna Hanım , Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Tarafıma müşteri temsilcisi tarafından telefonla dönüş yapılmıştır. Ancak yapılan görüşmede herhangi bir çözüm sunulmamış, aksine yaşanan durum yanlış şekilde ifade edilmiştir. Öncelikle belirtmek isterim ki satın aldığım tur iptal edilmemiştir. Firma tarafından bana yapılan bilgilendirme, turun dolduğu ve bu nedenle benim katılamayacağım yönündedir. Buna rağmen, aynı tur başka bir tur gibi gösterilerek tarafımdan ekstra ücret talep edilmiştir. Sorun tam olarak budur. Müşteri temsilcisi görüşmede “iptaller böyle olabiliyor” şeklinde genel bir ifade kullanmış; ancak ortada bir iptal yoktur. Firma kaynaklı kapasite hatasının bedelinin tüketiciye yansıtılması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ayrıca çözüm olarak sunulan “bir dahaki turda %5 indirim” teklifi kabul edilemez. Ben ilerideki olası bir hizmet için indirim talep etmiyorum; satın aldığım ve bedelini ödediğim hizmetin aynen sağlanmasını ya da herhangi bir ek şart olmaksızın ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte firma sorumluluk almamakta, konuyu geçiştirmeye çalışmakta ve tüketiciyi mağdur etmektedir. Talebim açık ve nettir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı olan iletişim numaranızdan sizlere ulaşamadık. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazdığınızda tekrar iletişime geçerek şikâyetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Sonuç ne oldu merak ettim.