Balayı Rezervasyonunda Tatilsepeti İhmali Ve Söz Verilen Hizmetlerin Eksikliği

Tatilsepeti üzerinden 08.09.2026–12.09.2026 tarihleri arasında Nuh’un Gemisi Deluxe Hotel için balayı tatili rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sırasında tatilimizin balayı olduğunu özellikle belirttim ve otelin balayı misafirlerine sunduğu 1 gün ücretsiz a La Carte restoran, SPA’da %30 indirim, odaya meyve tabağı ve şampanya ikramı ile oda süslemesi gibi hizmetlerden yararlanacağımızı düşünerek toplam 99.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram 47635591’dir.

Otele giriş yaptığımızda Tatilsepeti tarafından görevlendirilen U*** E**** isimli temsilci, ne oteli tanıtma ne de balayı hizmetleri hakkında bilgilendirme yapma konusunda herhangi bir çaba göstermedi. Otele yerleştikten sonra, balayı kapsamında olduğunu düşündüğümüz tüm hizmetleri tek tek kendimiz sormak ve araştırmak zorunda kaldık.

Balayı hizmetlerini talep ettiğimizde, otel sisteminde balayı müşterisi olarak görünmediğimiz söylendi ve bunun sebebinin Tatilsepeti’nin rezervasyonumuzu balayı rezervasyonu olarak otele bildirmemesi olduğunu öğrendik. Yani sorun tamamen acente ile otel arasındaki iletişim ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf biz olduk.

Sonrasında hem Tatilsepeti hem de otel ile defalarca görüşmek zorunda kaldık. Taahhüt edilen hizmetleri alabilmek için sürekli talepte bulunmak ve ısrar etmek zorunda bırakıldık. Tüm bu uğraşların sonucunda yalnızca a La Carte restoran hizmeti sağlandı; SPA’daki %30 indirim, odaya meyve tabağı ve şampanya ikramı ile oda süslemesi ise hiçbir şekilde tarafımıza sunulmadı.

Balayı gibi hayatımızda bir kez yaşayacağımız bu özel tatilde kendimizi özel hissetmek yerine, hakkımız olan hizmetleri alabilmek için mücadele etmek zorunda kaldık. Rezervasyon sırasında balayı olduğumuzun bildirilmesine rağmen bu bilginin otele aktarılmaması Tatilsepeti açısından ciddi bir ihmal ve eksikliktir. Durum ortaya çıktıktan sonra da taahhüt edilen hizmetlerin tamamının sağlanmaması hem acente hem de otel açısından kabul edilemez bir tutumdur.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, balayı paketi kapsamında tarafımıza sunulmayan hizmetler nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını ve konu hakkında Tatilsepeti ile otelden yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.