Tatilsepeti 6 Ay Öncesinden Alınan Turu İptal Etmeye Kalktı

Tatilsepeti.com’dan 29 Şubat tarihinde satın aldığım “26 Ağustos-2 Eylül tarihleri arasında Kosova'dan baştanbaşa Balkan turu”nun, uçağın kalkmasına 36 saat kala iptal edilmeye çalışıldı.

Turu satın aldığım günden, uçağın kalkması gerektiği güne kadar 6 ay boyunca her bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ya da mail ile sorduğumda, 'biletinizi uçağın kalkmasından 48 saat önce göndereceğiz, endişe etmenize gerek yok' diyen müşteri hizmetleri, son gün arayıp son derece çözümsüz ve yardımcı olmayacak bir üslupla 'uçak arızalandı, yerine gelecek yeni uçak daha küçük olduğu için sizin turunuz 30 Ağustos tarihine ertelendi' diyecek kadar rahatlardı. Özel sektörde çalıştığım ve 1 haftadan başka iznim olmadığını belirtmeme rağmen hiç çözüm sunmadılar. Üstelik tur rehberi WhatsApp grubu bile kurmuş ve gruptaki diğer 45 kişinin hiçbirine böyle bir iptal bilgisi verilmemiş, sadece benim ve arkadaşımın turunun ertelendiği bilgisi verilmiştir. Gün boyu defalarca yaptığım aramalara rağmen son derece soğukkanlı bir şekilde her şey normalmiş gibi turun ertelenmesi ya da hakkım olan ücret iadesini vereceklerini söylediler. Valizim hazır, İstanbul'a gideceğim otobüsün kalkmasına 3-4 saat kala ben turumun ertelenmesi şokuyla karşı karşıya kaldım. Gerek ben gerek arkadaşım gün içerisinde defalarca müşteri hizmetlerini aradık, hafta içi tatil danışmanıyla mailden yazılı bir şekilde bilet ve uçakta sorun olmayacağı yazılmasına rağmen son gün bir müşterinin hevesi böyle saçma bir şekilde kırılmaz.
Çözüm olarak şaka gibi 'ücret iade hakkınız bulunmaktadır' deniyor. Akşama kadar uzun telefon görüşmelerim sonucu 'bizi gerekirse başka bir uçakla gönderin' dedikten sonra böyle bir arayışa girildi ve başka bir uçakla tura katıldık. Yapılan bu sorun sebebiyle 50 Euro ücret iade edileceği bilgisi verildi. Turun sonunda iade edildi.
20 yıllık koskoca tatilsepeti.com’dan böyle bir organizasyon eksikliği asla beklemezdim. Bir daha asla ne bir tura katılırım ne de bir rezervasyon yaparım.
Yurt dışı turuna gitmek isteyenlere tavsiyemdir, önce şikayetleri okusun sonra tur satın alsınlar.