Yatak Çökmesi Ve Mağazanın Çözümsüz Tutumu

Ankara Pursaklar Taşpınar Satış Mağazası’ndan yaklaşık 8 ay önce yatak, baza ve birkaç parça eşya satın aldım. Yataklarda daha 15–20 gün içinde belirgin bir çökme fark ettim. Bunun üzerine mağazaya gidip şikayetimi ilettim, servis yönlendirdiler. Gelen servis, bana sözlü olarak “iade veya değişim yapabilirsiniz” dedi, ben de buna güvenerek önüne konan raporu okumadan imzaladım. Ancak sonradan rapora “yataklarda bir şey yoktur” şeklinde not düştüklerini öğrendim.

Bu durumu fark edince tekrar mağazaya gidip şikayetimi sürdürdüm. Yataklardaki çökme daha da belirginleştiği için fotoğraflarını çekip mağaza yetkililerine gösterdim, onlar da gözle görülür bir çökme olduğunu kabul ettiler ve tekrar servis çağrıldı. Bu kez gelen kişi kendisini yatağın üretim fabrikasının servisi olarak tanıttı ve yatakların viskon, kuş tüyü kaplama olduğu için bu şekilde çökme olabileceğini, hatta üzerine kişi yattığında daha da çökeceğini, bir yandan bir yana dönmenin zorlaşacağını söyledi. Yani aslında sorunu gördüğünü kabul etmesine rağmen bunu normal gibi göstermeye çalıştı ve sonunda “yataklarda hiçbir şey yok” diyerek rapor tuttu. Aramızda tartışma yaşanmasına rağmen yine bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte 8 aydır defalarca mağazaya gidip şikayetimi ilettim. Mağaza müdürü her seferinde “hallederiz” diyerek beni oyaladı fakat somut hiçbir adım atılmadı. Taksitlerini ödemeye devam ettiğim bu yataklar bariz şekilde çökmüş olmasına rağmen hâlâ kusursuzmuş gibi davranılıyor. En son tekrar servis kaydı açtırdım ve aynı kişi yeniden geldi, yüzüme karşı “ben bu yataklarda bir şey yok demedim mi, bizim yataklar böyle, yenisi de aynı olur” şeklinde konuştu, yine yataklarda sorun yokmuş gibi davranarak benden imza istedi. Bu kez sorunumu çözmedikleri için imza atmayı reddettim.

Ben bu şartlarda bu yatakları kesinlikle istemiyorum. Çökmüş ve kullanımı zorlaştıran bu yatakların ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Taşpınar ’dan mağduriyetimin giderilmesi için mevcut yatakların, daha konforlu ve sorunsuz bir yatak modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse seçilecek daha iyi model için üzerini fark olarak ödemeyi de kabul ediyorum. Özetle, 8 aydır süren bu süreçte oyalama yerine, daha konforlu bir yatakla değişim yapılarak net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.