to read complaints and reviews, or file yours.Çökme Sorunu Yaşadığım Yatakların Değişimi İçin Mağduriyetim Giderilmedi
Temmuz ayında Ankara Pursaklar Taşpınar Mağazası’ndan üç adet yatak, baza, başlık ve bir televizyon olmak üzere yaklaşık 46–47 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Mutfak eşyalarını peşin aldım, bu tutar yalnızca üç yatak-baza-başlık takımı ve televizyon için ödediğim bedeldir. İşlemime ait fiş numarası 0016 olup, işlemi gerçekleştiren personelin kodu 3392’dir. Yatakların ikisi avangart model olarak satıldı. Yataklar yaklaşık üç hafta sonra teslim edildi ve kullanmaya başladıktan kısa süre sonra iki yatakta da belirgin bir çökme oluştu.
İki ay sonra mağazaya giderek durumu anlattım ve servis kaydı açtırdım. Ekim ayında gelen servis yatakları inceledi, bize sözlü olarak “büyük bir ihtimalle değişim olur” dedi ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar mağazaya gittiğimde bilgisayardan baktıklarında, değişim olur diyen aynı servis elemanının raporunda yataklarda hiçbir sorun olmadığı yazıyordu. Yatakları bu haliyle kabul etmediğimi söyleyerek yeniden servis açtırdım. Bu süreçte işlem için 25101108 numaralı servis kaydı oluşturuldu.
Bugün gelen servis tekrar yatağa baktı, fotoğraf çekti ve yatakların viskon, kuş tüyü kaplamalı olduğunu, bu tarz yataklarda 4 cm civarında çökmenin normal olduğunu söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Bu açıklamayı mantıklı bulmuyor ve kabul etmiyorum. Yatağın üzerindeki çöküşü kendisine gösterdiğimde çöküşü gördüğünü söylemesine rağmen, “Biz bunu değiştirelim diyelim, diğer yatak da çökerse onu değiştiremeyiz, sadece tadilat yapar veririz” şeklinde ifadeler kullandı. Ben de gerekirse üzerine fark ödeyerek bu yatakları verip başka bir yatak almak istediğimi belirttim, o ise mağaza ile görüşmem gerektiğini söyledi. Yatağın bu durumda olduğunu gördükleri halde kusurlu olarak raporlamamalarını da yanlış buluyorum. Son olarak yine sadece fotoğraf çekip bana bir kağıt imzalatıp gittiler.
Şu an hâlâ bu yatakların taksitlerini ödüyorum ve ortada açıkça bir çökme problemi olmasına rağmen mağaza ve servis tarafından mağduriyetim giderilmiyor. Yatakların güncel değeri üzerinden, gerekirse üzerini fark da ödeyerek farklı ve sorunsuz bir yatakla değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, yaşadığınız deneyim için özür dileriz. Geribildiriminizi sorunun yeniden yaşanmaması adına ilgili birimlerimize aktarıyoruz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Taşpınar Çözüm ekibi
Sayın çözüm ekibi sorunum halen çözülmedi 4 aydır mücadele ediyorum ama hiçbir sonuç çıkmadı benim iyi niyetimi suistimal edildiğine inanıyorum firmadan yatağı incelemeye gelen çöktüğünü gördüğü halde bana viskon yatak kuş tüyü kaplama 4santim çökme olur yatınca dönmekte güçlük çeker bunun gibi saçma sapan şeyler söyledi halen taksit ödüyorum iki ay sonra gözle görülür şekilde çökme meydana gelen yatağın fotoğrafını gönderdim size el insaf iki ayda yatak çöker mi size soruyorum 3tane yatak baza almıştım bir tanesinde hiçbir şey yokken ikisi çok kısa bir zamanda deforme oldu benim mağduriyetimin giderilmesini istiyorum bu işin peşini bırakmayacağım gereken yerlere şikayetimi yapacağım Tüketici Hakem Heyeti ne gerekirse ticaret Bakanlığına şikayet dilekçesi yazacağım sadece bu duruma gelsin istemiyorum güncel fiyattan yatakların alınmasını farklı bir yatakla gerekirse üzerine fark verip değişimini istiyorum
