Çökme Sorunu Yaşadığım Yatakların Değişimi İçin Mağduriyetim Giderilmedi

Temmuz ayında Ankara Pursaklar Taşpınar Mağazası’ndan üç adet yatak, baza, başlık ve bir televizyon olmak üzere yaklaşık 46–47 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Mutfak eşyalarını peşin aldım, bu tutar yalnızca üç yatak-baza-başlık takımı ve televizyon için ödediğim bedeldir. İşlemime ait fiş numarası 0016 olup, işlemi gerçekleştiren personelin kodu 3392’dir. Yatakların ikisi avangart model olarak satıldı. Yataklar yaklaşık üç hafta sonra teslim edildi ve kullanmaya başladıktan kısa süre sonra iki yatakta da belirgin bir çökme oluştu.

İki ay sonra mağazaya giderek durumu anlattım ve servis kaydı açtırdım. Ekim ayında gelen servis yatakları inceledi, bize sözlü olarak “büyük bir ihtimalle değişim olur” dedi ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar mağazaya gittiğimde bilgisayardan baktıklarında, değişim olur diyen aynı servis elemanının raporunda yataklarda hiçbir sorun olmadığı yazıyordu. Yatakları bu haliyle kabul etmediğimi söyleyerek yeniden servis açtırdım. Bu süreçte işlem için 25101108 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Bugün gelen servis tekrar yatağa baktı, fotoğraf çekti ve yatakların viskon, kuş tüyü kaplamalı olduğunu, bu tarz yataklarda 4 cm civarında çökmenin normal olduğunu söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Bu açıklamayı mantıklı bulmuyor ve kabul etmiyorum. Yatağın üzerindeki çöküşü kendisine gösterdiğimde çöküşü gördüğünü söylemesine rağmen, “Biz bunu değiştirelim diyelim, diğer yatak da çökerse onu değiştiremeyiz, sadece tadilat yapar veririz” şeklinde ifadeler kullandı. Ben de gerekirse üzerine fark ödeyerek bu yatakları verip başka bir yatak almak istediğimi belirttim, o ise mağaza ile görüşmem gerektiğini söyledi. Yatağın bu durumda olduğunu gördükleri halde kusurlu olarak raporlamamalarını da yanlış buluyorum. Son olarak yine sadece fotoğraf çekip bana bir kağıt imzalatıp gittiler.

Şu an hâlâ bu yatakların taksitlerini ödüyorum ve ortada açıkça bir çökme problemi olmasına rağmen mağaza ve servis tarafından mağduriyetim giderilmiyor. Yatakların güncel değeri üzerinden, gerekirse üzerini fark da ödeyerek farklı ve sorunsuz bir yatakla değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.