Yanlış Kullanıcı Numarasından Dolayı Ödeme Kapanmıyor

Taşpınar Kırıkkale şubenizden aldığım tencerenin kalan borcunu 11 Temmuz saat 13.40’ta ödediğimi düşünürken, sistemde hâlâ borçlu görünüyorum. Ödemeyi ***079236 IBAN numarasına, Taşpınar Mağazacılık Dayanıklı Tüketim Malları A.Ş. adına, 1409841 kullanıcı numaram yerine yanlışlıkla 1499841 yazarak gerçekleştirdim. IBAN numarası doğru olmasına rağmen yalnızca kullanıcı numarasındaki bu hatadan dolayı ödemenin hesabıma işlenmediğini ve borcumun kapanmadığını öğrendim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim, durumu tüm detaylarıyla ve banka hareketlerimle birlikte anlattım; ancak buna rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı. Yanlış girilen kullanıcı numarasından kaynaklı bu hatanın sistemsel olarak düzeltilmesini ve 11 Temmuz’da saat 13.40’ta gönderdiğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ödeme durumumun güncellenmesini rica ederim.