Teslimat Sürecinde Personel Yetersizliği Ve Çalışan Sağlığı İhmali

Ankara Yenimahalle Taşpınar şubesinden evim için mutfak, salon ve yatak odasını içeren bir mobilya paketi satın aldım. Fiyat performans açısından ve ödeme koşulları bakımından gerçekten avantajlı bir firma gibi görünüyor, yaklaşık 200.000 lira civarında bir tutarı da taksitli olarak ödedim. Ancak iş teslimat ve lojistik kısmına geldiğinde yaşadıklarım kabul edilebilir olmaktan çok uzak.

23–26 Eylül tarihleri arasında teslimat süreci tam anlamıyla bir çileye dönüştü. Sabah 09:00’dan akşam 22:00’a kadar, boş evde teslimat gelecek diye bekletildim ve günün sonunda “getiremeyeceğiz” denildi. Ertesi gün bu kez kamyon arızası gerekçe gösterildi. Sonraki gün ise teslimatları yetiştirebilmek için dört kişilik olması gereken teslimat ekibi ikiye bölünerek yetersiz sayıda personelle gönderildi. Yaşça büyük, belli ki sağlık sorunu bulunan ustalar, dört kişilik bir işi tek başına yapmak zorunda bırakıldı.

Teslimat sırasında koltuk taşırken usta aniden fenalaştı ve kalp krizi şüphesiyle ambulansla hastaneye kaldırmak zorunda kaldık. O an, insan hayatının bu kadar zorlanmasına sebep olan bir çalışma düzenine tanıklık etmek beni müşteri olarak derinden sarstı. Ustanın sağlığı elbette her şeyden önemli, fakat yanında başka çalışan olmadığı için de eşyalar açık şekilde binanın merdivenlerinde ortada kaldı. Hem müşteriyi mağdur eden hem de çalışanı bu denli yoran bir lojistik yapısının ciddi anlamda gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu kadar yüksek meblağlarda satış yapan ve sürekli yeni şubeler açan bir firmanın, aynı oranda lojistiğe ve insan kaynağına yatırım yapmaması kabul edilebilir değil. Ne yüz binlerce lira ödeyen müşterilerin bu şekilde günlerce bekletilmesine ne de çalışanların bu kadar ağır ve sağlıksız koşullarda çalıştırılmasına sebep olunmamalı. Ben, bir müşteri olarak, orada bir çalışan hayatını kaybetseydi firma yetkililerinden bile fazla vicdan azabı çekeceğimi hissediyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını, özellikle teslimat planlaması, personel sayısı ve çalışma koşulları konusunda acil iyileştirmeler yapılmasını, hem müşterilerin hem de çalışanların mağdur edilmediği daha sağlıklı bir sistem kurulmasını bekliyorum.