Montajda Kırılan Gardırop Ve Çözülmemiş İptal Talebi

Mart ayında Taşpınar Ankara Yenimahalle Şentepe şubesinden 48.000 TL bedelle, kredi kartına taksitli olarak bir gardırop satın aldım. Kurulum için gelen ekip montaj sırasında ürünü kırdı, çekmeceleri düzgün takmadı ve kapakları da düzensiz bir şekilde monte etti. Bazı panellerin köşelerinde ve kenarlarında kırıklar oluştu, ayrıca fotoğraflarda da görüldüğü üzere yüzeylerde hasarlar meydana geldi. Ürünü bu halde teslim almayacağımı belirterek sökülüp geri götürülmesini istedim. Bana bu durumu düzelteceklerini, yeniden parça getirip değiştireceklerini söyleyip apar topar evden ayrıldılar.

Ertesi gün mağazaya giderek durumu anlattım ve ürünün iptalini istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, servisle görüşmem gerektiğini ve ürün iptali konusunda kararın servis tarafından verileceğini söylediler. Bunun üzerine defalarca servisle görüştüm, birkaç kez eve geldiler ancak somut bir çözüm üretmediler. Son geldiklerinde de yanlış parça getirdiklerini, ürünü iptal etmeyeceklerini, sadece kırık parçayı değiştireceklerini söylediler.

Bugün 8 Eylül, yani olayın üzerinden yaklaşık 6 ay geçmiş durumda. Neredeyse her gün mağazaya gitmeme rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi, gardırop ilk günden beri sorunlu ve ben paramla mağdur olmuş durumdayım. Sürecin bu kadar uzatılması, ürünün ilk kurulumda hasarlı hale getirilmesi ve iptal talebimin dikkate alınmaması nedeniyle Taşpınar mağazalarından mobilya alışverişi yapılmaması gerektiğini acı bir tecrübeyle öğrenmiş bulunuyorum.

Ayıplı hale getirilen bu ürünün iptal edilerek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, taksitli ödeme yapmış olmam nedeniyle kart işlemlerimin de buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.