to read complaints and reviews, or file yours.Taşpınar Elmadağ Şubesinde Kırık Ve Arızalı Baza İçin 3 Aylık Çözüm Bekleyişi
Taşpınar Elmadağ şubesinden 25.07.2026 tarihinde birçok eşya ile birlikte bir baza satın aldım. Baza kurulumu yapıldığı gün, ürünün hem kırık olduğunu hem de mekanizmasında arıza bulunduğunu fark ettik.
Hemen mağazaya başvurduğumuzda teknik servis gönderileceği söylendi ancak yaklaşık 3 aydır herhangi bir çözüm üretilmedi, ne bazada bir onarım yapıldı ne de değişim için somut bir adım atıldı. Yüklü miktarda ödeme yaparak sıfır ve sorunsuz bir ürün almayı beklerken, ilk günden sorunlu bir ürünle ve sonrasında da ilgisizlikle karşılaşmış durumdayım.
Hasarlı ve mekanizması arızalı bu bazanın herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ya da gerekli görülüyorsa bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Taşpınar Elmadağ şubesinden Lorenzi marka çeyiz seti kapsamında aldığım yatak odası takımı, oturma grubu, yemek masası, TV ünitesi ve 4 kapaklı dolap kuruluma geldiğinde birçok parça eksik ve bazı parçalar da kırık şekilde teslim edildi. Ürünün daha kurulumu tamamlanmadan bu kadar hasarlı ve eksik çıkması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Sorunu fark ettiğimiz anda hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleriyle görüştük. Bize teknik servis gönderileceği söylendi ancak ben bu kadar hasarlı ve eksik gelen bir ürünün tamirle veya parça değişimiyle çözülmesini değil, tamamen iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır her gün aramama ve defalarca kez durumu iletmeme rağmen iade talebimin kabul edilmeyeceği, ürünün geri alınmayacağı söylendi.
Yaklaşık 3 aydır bu süreç uzatılarak oyalanıyor, ürünleri eksik ve kırık parçalar nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyor ve yeni aldığım çeyiz setinin bu halde kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Lorenzi çeyiz setinin tamamının iadesinin ivedilikle alınmasını ve ödediğim bedelin herhangi bir kesinti olmadan tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Taşpınar Elmadağ şubesinden aldığım Lorenzi çeyiz setinin koltuk ayakları kurulum aşamasında kullanılmış ürün gibi, her tarafı iz içinde olacak şekilde çıkmıştır. Sıfır diye aldığım bir ürünün bu halde gelmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Durumu fark eder etmez yetkililerle görüştüğümde teknik servis göndereceklerini söylediler ancak ben bu sorunun teknik servisle düzeltilecek basit bir durum olmadığını, ürünün sıfır ve kusursuz olması gerektiğini düşünüyorum. Koltuk ayakları kullanılmış izlenimi verdiği için ürünün ayıplı sayılmasını ve sorunumun bir an önce giderilmesini istiyorum. Gerekirse koltukların değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Taşpınar ’dan aldığım Lorenzi yatak odası takımına ait gardırop kurulumu sırasında kapakların aralarının açık kaldığını fark ettim. Daha ilk kurulum aşamasında belli olan bu montaj hatası üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ düzeltilmedi. Durumu hemen Taşpınar ’a ilettim, bana teknik servis gönderileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen gardırobun kapaklarındaki açıklık sorunu devam ediyor. Yeni aldığım bir ürünün daha baştan bu şekilde hatalı durması ve bunun uzun süredir çözülememesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Gardırobumun kapaklarının düzgün bir şekilde ayarlanarak aralarının kapanmasını, gerekiyorsa montajın yeniden ve kusursuz bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Taşpınar Alışveriş Merkezi’nden 25.07.2026 tarihinde Lorenzi çeyiz seti aldım. Bu setin içinde yatak odası takımı, oturma grubu, yemek masası, TV ünitesi ve 4 kapaklı dolap bulunuyordu. Teslimat 15 Eylül civarı yapıldı; ancak gelen ürünlerin önemli bir kısmı eksik, teslim edilenlerde ise kırık ve arızalı parçalar vardı. Gönderdiğim fotoğrafta da görüldüğü gibi bazı mobilya parçalarında ciddi hasarlar bulunuyor ve bu şekilde kullanılması mümkün değil. Hem eksik ürünlerimin hala teslim edilmemesi hem de gelenlerin kırık ve arızalı olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu kadar yüksek bedelli ve çeyiz amaçlı alınan bir sette bu şekilde sorunlarla karşılaşmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve sürecin uzaması nedeniyle artık bu firmaya güven duymuyorum. Taşpınar Alışveriş Merkezi’nden talebim, Lorenzi çeyiz seti kapsamında aldığım tüm ürünlerin eksiksiz şekilde evimden alınması ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
