Taşpınar Alışveriş Merkezleri Teslim Alınmayan Televizyonunun İadesi Gecikiyor

22.10.2026 tarihinde Ankara güneşevler Taşpınar mağazasından LG 55nu90cb6la 55 inç televizyonu 37.664 TL bedelle, kredi kartıma 9 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürünü hiçbir şekilde teslim almadan, henüz 24 saat bile dolmadan mağazaya bizzat giderek siparişin iptalini talep ettim.

İptal işlemi sırasında, iadenin kredi kartıma yansımasının 15 günü bulabileceği tarafıma iletildi. 26.10.2026 tarihinde ise Taşpınar ’dan “Visa iade talebiniz bankaya gönderilmiştir” şeklinde SMS aldım. Ancak bu mesajdan sonra bankamla görüştüğümde, Taşpınar tarafından sisteme iletilmiş hiçbir iptal veya iade talebi olmadığı açıkça söylendi.

09.11.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak iadenin hâlâ yapılmadığını bildirdim. Görüştüğüm temsilci, finans merkeziyle görüştüğünü, iadenin kesin olarak yapıldığını ve en geç 3 gün içinde kartıma yansıyacağını iddia etti. Bunun üzerine bankamla tekrar iletişime geçerek detaylı provizyon sorgulaması yaptırdım, ancak bankam provizyonda bekleyen ya da havuzda görünen hiçbir iade işlemi olmadığını bir kez daha teyit etti.

Teslim almadığım bir ürünün bedeli haftalardır tarafıma iade edilmediği gibi, bankada hiçbir karşılığı olmayan “iade yapıldı” beyanlarıyla oyalanmaktayım. Hem param alıkonulmakta hem de asılsız bilgilerle tüketici mağdur edilmektedir. Taşpınar gibi köklü olduğunu iddia eden bir firmanın, teslim edilmeyen bir ürünün iadesini bu kadar zorlaştırması ve finans birimiyle müşteri hizmetlerinin gerçeği yansıtmayan bilgiler vermesi kabul edilemez.

Kredi kartımdan çekilen 37.664 TL tutarının, taksitli işlem olması da dikkate alınarak, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde SMS kayıtları, banka görüşmeleri ve diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.