Taşpınar Alışveriş Merkezleri Erteleme Kampanyası Yanıltması ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Taşpınar Bağcılar şubesinden IPL cihazı aldım. Alım sırasında ekstra ücret ödeyerek 3 ay erteleme kampanyasından yararlanabileceğim söylendi. Buna güvenerek işlem yaptım; ancak daha sonra bu erteleme kampanyasının beklediğim gibi uygulanmadığını gördüm.

Durumu öğrenince önce şubeye, ardından genel merkeze başvurdum. Genel merkez beni “şubeye gidin, hesabınızı düzeltsinler” diyerek tekrar şubeye yönlendirdi. Şubeye gittiğimde bu kez gecikme olduğu gerekçesiyle herhangi bir düzeltme yapılamayacağı söylendi. Şubedeki görevli, kampanyayı daha önce açıkladığını söyledi; ben ise hatırlamadığımı belirttim. Görevli düzgün bir şekilde tekrar anlattı ve “tamam, yarın ödeme yapacağım” dedi; ben kesinlikle ödeme yapmayacağımı söylemedim. 2.530,71 TL tutarında hesabıma faiz yansıtılmıştı. QR ile ödediğim için komisyon da eklendi; gecikme göründüğü için ödedim ve çıktım.

Sonrasında genel merkez tarafından borç için arandım. Görüşmede, bu kampanyadan faydalanabilmek için her ay şubeye gidip “bu ay ödeme yapmayacağım” şeklinde ayrıca bildirim yapmam gerektiği söylendi. Bu şartı hatırlamadığım için; ben telefonda yalnızca satılan erteleme hizmetinden beklediğim şekilde yararlanamadığımı ve bu yüzden mağdur olduğumu anlatmaya çalıştım, “ödemeyeceğim” gibi bir talimat vermedim.

Telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi hanımefendinin üslubu ve yaklaşımı son derece çirkindi. Konuşma sırasında “siz sıkıntılı mısınız sabah sabah, siz ne konuştuğunuzu da hatırlamıyorsunuz” gibi ifadeler kullandı. “imzaladığınız sözleşmeyi de mi okumuyorsunuz” gibi suçlayıcı cümleler kurdu, borç sorulunca “borcu istedik diye canınız mı sıkıldı” tarzında konuştu ve ben kendimi ifade etmeye çalışırken “ödeme yapılmayacak diye not alıyorum” dediği esnada ben öyle bir şey demedim diyemeden telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda ise telefon kapatmayı inkar ederek “iyi günler” dedi, öyle bir durum olmadığını, sanki sorunu ben çıkarıyormuşum gibi konuşmaya devam etti ve ismini sorduğumda da kendisini tanıtmaktan kaçındı.

Ben bu borcu ödeyeceksem, öncelikle bana 3 ay erteleme kampanyası için alınan tutarın hesabımdan düşülmesini istiyorum. Çünkü bu hizmetten beklediğim gibi yararlanamadım; her ay telefonda da olmuyor, mağazaya gelip söylemem gerekiyor, bu oldukça saçma. Hepimiz çalışan insanlarız ve sonrasında kampanya yüzünden bu durum gecikme gibi yansıtılarak faiz yükü oluştu. Ayrıca benimle görüşen müşteri temsilcisinin tüm ses kayıtlarının incelenmesini, özellikle de bahsettiğim bölümün dinlenmesini, bu konuşmaların tarafıma iletilmesini ve bu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç hem maddi olarak mağduriyete hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Borcumun erteleme kampanyası kapsamında yeniden ve doğru şekilde düzenlenmesini, haksız yansıtılan faiz/ek taksitin iptal edilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sanırım görüştüğüm hanımefendi bu taşpınarın sahibi; ki sahibi bile eminim müşterilerle böyle konuşmaz. Müşteri velinimettir; çalışanınızın üslubu yüzünden bir daha asla mağazanızdan alışveriş yapmayacağım.