Kutu Görseliyle Çelişen Ürün, Aparat Eksikliği Ve İade Reddi

14 Mayıs Perşembe günü saat 16.30 civarında Ankara Pursaklar’daki Taşpınar Mağazası’ndan Fakir marka, bir tarafı hamur karıştırma makinesi bir tarafı da kıyma çekme makinesi olarak kullanılan bir ürün satın aldım. Ürünün kutusunun üzerinde kıyma çekme aparatı resmi bulunmasına rağmen, kutunun içinden bu aparat çıkmadı. Ödemeyi Denizbank kartımla tek çekim olarak 7.790 TL şeklinde yaptım.

Aparat kutudan çıkmayınca bunu mağaza çalışanlarına ilettim. Bana bu aparatı ayrıca dışarıdan almam gerektiğini, ürünün içeriğinin böyle olduğunu söylediler. Satın alma işleminden hemen sonra, bu durumu öğrenir öğrenmez ürünü iptal etmek istediğimi söyledim. Ancak iptalin mümkün olmadığını, mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde de müdürün orada olmadığını, gelse bile iade alamayacaklarını belirttiler. Bu süreçte çeşitli kelime oyunları ile adeta zorla satış yapılmış gibi hissettim.

Çalışanlar, söz konusu kıyma aparatını dışarıdan 250-300 TL civarında rahatlıkla bulabileceğimi söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar. Ancak internetten yaptığım araştırmada aynı aparatı yaklaşık 3.000 TL gibi çok daha yüksek bir fiyata bulabildiğimi gördüm. Ödeme sonrası bu bilginin verilmesi ve ürünün kutusunda aparat resmi olmasına rağmen içinden çıkmaması, buna rağmen iade talebimin reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Elimde pos fişi ve garanti belgesi bulunmaktadır. Ürünün kutu üzerindeki görseliyle içeriğinin uyuşmaması ve aparata dair yanlış/eksik bilgilendirme sebebiyle, ya ürünün aparatının ücretsiz olarak temin edilmesini ya da ürünün hiçbir kesinti yapılmadan iade alınarak ödediğim tutarın kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.