Kasko Gibi Satılan Bakım Paketi Yanıltıcı, Buzdolabı Kapağı Değişmedi

Siemens marka bir buzdolabı almak için 12 Haziran’da Taşpınarlar Yeşilbayır şubesine gittik. Oradaki görevli, buzdolabı için kasko imkanı olduğunu söyleyerek özellikle dış darbelere karşı da korumalı olacağını anlattı. İki küçük çocuğum olduğu için önlem amaçlı bu kaskoyu özellikle istediğimi belirttim ve bu güvenceye inanarak ek ücret ödedim.

Yakın zamanda buzdolabımın kapağı dışarıdan darbe aldı. Yaklaşık bir hafta önce Siemens servisini aradığımda, sistemde herhangi bir kasko paketimin görünmediğini, kapağın değişemeyeceğini söylediler. Şubeyle tekrar görüştüğümde ise bana kasko diye satılan şeyin aslında “ekstra bakım paketi” olduğunu ve bu paketin yalnızca lastik değişimini kapsadığını öğrendim. Yani ben, sadece bir lastik değişimi için çok yüksek bir bedel ödemiş ve tamamen yanlış bilgilendirilmiş oldum.

Satış sırasında tüm parçaların değişebileceği, dış darbelerin de kapsama girdiği söylenmesine rağmen, ortada ne böyle bir kapsam ne de elimde bunu gösteren bir evrak var. Beni kasko adı altında bakım paketi satarak mağdur ettiler ve şu anda hasar gören kapak için hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.

Bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini, buzdolabı kapağımın söz verildiği şekilde değiştirilmesini ve bana satılan paketin içeriğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.