Kampanya Stok Ve Sıra Yönetimindeki Belirsizlik, Personelin Saygısız İletişimi

25 Temmuz 2026 tarihinde saat 11.00’de Ankara Cebeci Taşpınar şubesine Fissler düdüklü tencere kampanyası için gittim. Kampanya başlamadan önce mağaza görevlilerine kaç adet Fissler düdüklü tencere olduğunu sordum ancak hiçbir şekilde stok bilgisi verilmedi, net bir cevap alamadım. Buna rağmen yaklaşık iki saat kapıda bekledim.

Saat 11.00’de kapılar açıldığında ise sıraya uymadan, tamamen gelişigüzel bir şekilde insanlar içeri alındı. Sözde sıra var denmesine rağmen yine kaç adet ürün olduğunu sordum, ona göre içeri girip alışveriş yapacaktım fakat yine cevap verilmedi. Daha sonra içeri girebildiğimde 15 adet ürün geldiği ve bittiği söylendi. Mağazada görevli esmer bir bayan, “Uyumasaydınız da gelseydiniz alırdınız” tarzında, son derece saygısız ve üslupsuz bir şekilde konuştu. Senelerdir bu mağazadan vadeli, elden taksitli alışveriş yapıyorum ancak ne bu tavır ne de bu üslup hiçbir şekilde yakışmadı.

Ayrıca almak istediğim ürünlerin bazılarında da elden vadeli taksit yerine sadece kredi kartına taksit yapılabileceği söylendi. Tüm bu süreçte ne stok bilgisi önceden şeffaf bir şekilde paylaşıldı, ne sıraya riayet edildi ne de müşteriye saygılı bir yaklaşım sergilendi. Sadece kampanya ürününü alamamak değil, özellikle çalışanınızın kullandığı üslup ve müşteriyle konuşma şekli beni son derece rahatsız etti.

Bu yaşananların incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını, kampanya stok ve sıra yönetimi konusunda müşterilerin önceden bilgilendirilmesini ve müşterilere karşı daha saygılı bir iletişim dili benimsenmesini bekliyorum. Bu olay nedeniyle artık bu şubeden alışveriş yapmayı ciddi şekilde sorgular hale geldim.