İnternet Ve Şubede Gösterilen Borç Tutarı Arasındaki 21 Bin TL Farkı Açıklanmadı

Taşpınar AVM Ankara Sincan Merkez şubesinden yaklaşık bir ay önce yaptığım alışverişe ilişkin borç durumumu internet sitesi üzerinden kontrol ettiğimde toplam borcumun yaklaşık 25.000 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Ancak şubeye giderek tarafıma verilen borç ödeme belgesinde borç tutarımın 46.000 TL olarak gösterildiğini gördüm ve iki tutar arasında yaklaşık 21.000 TL fark bulunuyor. Bu kadar yüksek bir fark olmasına rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması sebebiyle borcumun nasıl hesaplandığını anlayamıyorum.

Şubedeki yetkililere durumu sorduğumda, aradaki farkın satın almış olduğum malzemenin ya da ürünün sisteme henüz düşmemesinden kaynaklandığını sözlü olarak ilettiler. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen bu farkın hâlâ düzeltilmemiş olması ve müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir adım atılmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

İnternet sitesinde görünen 25.000 TL ile şubede verilen belgede görünen 46.000 TL arasındaki farkın ayrıntılı ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Sisteme işlenmediği belirtilen ürünün hangi tarihte, hangi bedelle ve hangi işlem üzerinden borca eklendiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini, güncel ve doğru borç tutarımın yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve hesaplama ile borçlandırmaya ilişkin ayrıntılı dökümün verilmesini talep ediyorum.

Farklı kanallarda farklı borç tutarları gösterilerek daha yüksek bir borçla karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Mağduriyet yaşamamam için konunun ivedilikle incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama sunulmasını rica ediyorum.