İlk Kullanımda Camı Patlayan Fırın Güvenlik Riski Ve İade Talebi

16.06.2026 tarihinde Demetevler Taşpınar Mağazası’ndan Arnova AFSABS3300B statik Beyaz Fırın satın aldım. Ürünü evime getirip yerleştirdikten sonra, ertesi gün ürünü ilk kez denemek için çalıştırdım. İçerisine yemek koyduktan yaklaşık 10 dakika sonra, fırın çalışır durumdayken iç camı hiçbir darbe, çarpma veya fiziksel müdahale olmamasına rağmen aniden patlayarak tamamen kırıldı. O sırada fırın sıcak olduğu için hem benim hem de ev halkının can güvenliği ciddi şekilde tehlikeye girdi.

Yaşadığım bu durum hem yeni aldığım bir ürünün ilk kullanımda arızalanması hem de patlayan iç cam nedeniyle oluşan güvenlik riski açısından kabul edilebilir değildir. Fırının camı patladığı için mutfakta temizlik yapmak zorunda kaldım, etrafa cam parçaları saçıldı ve kullanım tamamen imkansız hale geldi.

Olayın hemen ardından Demetevler Taşpınar Mağazası ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Mağaza yetkilileri, bu ürünün artık üretiminin olmadığını ve yetkili servisinin bulunmadığını belirttiler. Ürünü yeni almama ve daha ilk kullanımda bu sorunu yaşamama rağmen, tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine farklı servis numaralarını arayarak kendi imkanlarımla çözüm aradım ancak görüştüğüm servisler bu ürün için hizmet veremediklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Sonuç olarak, sıfır alınan ve daha ilk denemede arıza çıkarıp camı patlayan bir ürünle baş başa kaldım ve ne mağazadan ne de servislerden somut bir çözüm alamadım. Hem ödediğim ücret boşa gitmiş durumda hem de evimde kullanamadığım, risk taşıyan bir ürün duruyor. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma ve mağaza olarak bu durumda inisiyatif almanızı, mağduriyetimi giderecek net ve kalıcı bir çözüm üretmenizi bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, arızalı fırının yenisi ile sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuracağımı, süreci belgeleriyle birlikte ileteceğimi bildiriyorum.