Taşpınar Mağazasında Bozuk Düdüklü Tencere İçin Değişim Ve İade Talebi

13.02.2026 tarihinde Ankara Demetevler Taşpınar mağazasından 4,5 litre Fissler model Jumbo marka bir düdüklü tencere satın aldım. Ürünü aldıktan 21 gün sonra ilk kez kullanmak için çıkardığımda kilit kısmının bozuk olduğunu fark ettim ve bunun üzerine ürünü aldığım Taşpınar mağazasına götürdüm.

Mağazadaki görevliler düdüklü tencereyi teslim alıp “firmaya ileteceklerini” söyleyerek ürünü bıraktırdılar, ancak bana herhangi bir değişim ya da iade seçeneği sunmadılar. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra mağazadan beni aradılar ve satın alma birimiyle görüştüklerini, ürünü üretici firmaya ulaştırmak için diğer şubelerdeki arızalı ürünleri toplamayı beklediklerini, bu nedenle bayramdan sonraya kadar beklemem gerektiğini ilettiler.

Hiç kullanılmamış, ilk açılışta kilit yeri bozuk çıkan ayıplı bir ürünü tarafıma satmış olmaları ve çözüm olarak da beni bekletip üretici markaya yönlendirmeleri nedeniyle Taşpınar mağazasının tutumundan şikayetçiyim. Benim muhatabımın ürünü satın aldığım Taşpınar mağazası olduğunu, Jumbo markasıyla birebir muhatap olmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Düdüklü tencerenin Taşpınar tarafından derhal değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yine Taşpınar tarafından yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç bu şekilde uzamaya devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.