Taşpınar Alışveriş Merkezleri Ayıplı Fırın, Yanlış Renk ve Satıcının İade Reddi

15.12.2025 tarihinde İstanbul Esenler ilçesinde bulunan Taşpınar mağazasından Arzum Ar2034 Cookart 50 litre çift camlı fırın ürünü, 6.990 TL bedelle banka kartı ile tek çekim olacak şekilde satın aldım. Ürün tarafıma yeni ürün olarak satılmış olmasına rağmen jelatinsiz şekilde teslim edildi. Satış sırasında ürünün teşhir ürünü olduğuna dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve satış belgesi üzerinde de bu yönde bir ibare yer almamaktadır. Ayrıca özellikle nar rengi talep etmeme rağmen lila renkli ürün teslim edildi.

Ürünü ilk kullanımdan itibaren fırın kapağının tam kapanmadığını fark ettim. Kapak aralık kaldığı için ürün ısı kaybediyor, pişirme süresi uzuyor ve fırını verimli şekilde kullanamıyorum. Ayrıca ürünle birlikte verilen ızgara telinin oynak ve eğri olduğu, yerine tam olarak oturmadığı ve güvenli şekilde kullanılamadığı ortaya çıktı.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle 23.12.2025 tarihinde satıcı firmaya iade ve değişim talebiyle başvurdum, ancak satıcı firma sorumluluk almaktan kaçınarak beni yetkili servise yönlendirdi. Yetkili servise başvurduğumda ise servis, ürünü kendilerinin satmadığını, bu nedenle satış ayıbına ilişkin rapor düzenleyemeyeceğini belirtti ve ürünü tamir ettirmem durumunda ayıbı kabul etmiş sayılacağımı ifade etti. Bu sebeple ürün üzerinde herhangi bir onarım yaptırmadım.

Satıcı firmanın iade talebimi reddetmesi ve yetkili servisin bu tutumu nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Ürün, ayıplı mal kapsamında olup tarafıma yeni ürün olarak satılmasına rağmen hem fiziksel kusurları hem de renk açısından talep ettiğim özellikleri karşılamaması nedeniyle kullanılabilir ve kabul edilebilir durumda değildir. Taşpınar mağazasından fatura numarası TP12025000237340 olan alışverişimle ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum ve ayıplı mal nedeniyle ödediğim 6.990 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.