to read complaints and reviews, or file yours.Hauzen Buharlı Temizleyicinin Su Sızıntısı Ve Mağazanın Çözüm Eksikliği
13.09.2026 tarihinde Taşpınar ’ın Sincan şubesinden nakit ödeyerek bir adet Hauzen buharlı temizleyici satın aldım. Cihazı ilk çalıştırdığım andan itibaren buharla birlikte aşırı derecede su akıtmaya başladı ve yasal anlamda ayıplı mal niteliğindedir. Ürünün yeşil ışığı yansa bile buharla birlikte yoğun şekilde su akıtmakta, hemen ardından da kırmızı arıza ışığına geçmektedir.
Sorunu fark eder etmez 4 gün içinde Sincan şubesine başvurdum. Mağaza kendilerinin yetkili servis olduklarını söyleyerek ürüne kısaca bakıp hiçbir işlem yapmadan ürünün sağlam olduğunu iddia etti ve cihazı teslim almadı. Buna ek olarak hafta sonu olduğu gerekçesiyle yasal faturam da kesilmedi, sadece irsaliye verildi.
Mağaza, yaşadığım açık arızayı görmesine rağmen bunun normal olduğunu söyleyerek taraflı davrandı ve beni doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdi. Bunun üzerine Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu yaptım ve sürecin takipçisiyim. Ürünün bariz arızası ve mağazanın sorunu sahiplenmeyen yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ürünün değişimi ya da bedel iadesi konusunda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Hauzen markası ile iletişime geçmek için sitesine girdiğimde aslında markanın Taşpınar mağazaları için üretilen bir marka olduğunu görüyorsunuz. Tüketici Hakları -cayma- iptal ve iade koşulları başlığı altında ise marka şu açıklamada buluyor. ( "Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (rg:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir." ) Gelin görün ki kendilerine iletişim kısmından sorunum ile ilgili mail attığımda bile dönmediler.