İlk Günden Arızalı Tost Makinesi, Mağaza Değişim Ve İade Talebini Reddetti

28.05.2026 tarihinde Taşpınar mağazalar zincirinin Mamak/Yeşilbayır şubesinden Hauzen R-Titan Grill marka tost makinesini 4.189 TL ödeyerek satın aldım. Eve gidip ürünü açtığımda üst ızgara kapağının iç klipsinin yuvasına oturmadığını ve kapağın sürekli düştüğünü gördüm, yani ürün daha en baştan arızalıydı.

Ürünün arızasını fark ettikten sonra, 2 gün içinde mağazaya geri götürerek değişim ya da iade talep ettim. Ancak mağaza çalışanları, mağaza müdürünün buna izin vermediğini, ürünün mutlaka servise gitmek zorunda olduğunu söyleyerek talebimi reddettiler. Tüketici olarak yasal haklarımı hatırlatmama rağmen değişim veya iade talebim, belgelerim ve fişim tam olduğu halde kabul edilmedi ve sıfır alıp hiç kullanamadığım ürünüm tamir ettirilerek bana neredeyse ikinci el bir ürün gibi geri verildi.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de sıfır aldığım bir ürünü ilk günden itibaren sorunlu ve tamir görmüş şekilde kullanmak zorunda bırakıldım. Konuyla ilgili olarak Taşpınar hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruyu yaptım. Benzer bir mağduriyet yaşanmaması için bu şubeden ve markadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin daha dikkatli olmasını istiyorum ve yetkililerin de bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.