Garanti Kapsamında Olması Gereken Güneş Gözlüğü Arızası Reddedildi Ve İletişim Sağlanamadı

25 Ekim 2024 tarihinde Kahramankazan Taşpınar mağazasından Cici o Milano gg213246 22-145c1 model güneş gözlüğünü 4.700 TL’ye taksitle satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren gözlüğün vidalarında gevşeme ve orantısızlık problemi yaşamaya başladım.

Satın aldıktan birkaç gün sonra mağazaya başvurduğumda, görevli personel gözlüğü gözlükçüde sıkıştırmam için yönlendirdi, biraz daha kullandıktan sonra tekrar getirmemi, o zaman firmaya gönderilebileceğini söyledi. Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde ise garanti müdürlerinin bu kusuru garanti kapsamına almadığını, garanti tarafından karşılanmayacağını ilettiler.

Oysa ürünün garanti belgesinde, tüketici hatası olmayan bu tarz durumların garanti kapsamında olduğu açıkça belirtiliyor. Buna rağmen hem garanti talebim reddedildi hem de mağazaya telefonla ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma ve aramalarıma cevap verilmedi.

Ürünü hâlâ garanti süresi devam ederken ve sorun açıkça üretim kaynaklıyken, güneş gözlüğümün ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Garanti şartlarının yerine getirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.