Ankara Sincan Şubesinde Philips Ütüsü Arızası Ve Saygısız Muamele

Ankara Sincan Taşpınar şubesinden annem ve babam için yaklaşık bir ay bile olmadan önce Philips marka ütü satın aldık. Ürünün kutusu yeni açıldığında annem ütünün buhar vermediğini fark ediyor. Bunun üzerine durumu anlatmak için ürünü bugün mağazaya götürüyorlar ancak yaşadıkları muamele gerçekten kabul edilebilir değil.

Ailem sorunu anlatmaya çalışırken mağaza çalışanları onları dinlemek yerine ses yükseltmeye, bağırmaya başlamış. Üstüne bir de çalışanlardan biri babamın üzerine yürüyerek sanki vuracakmış gibi agresif bir tavır sergilemiş. Ardından müdür çağrılmış, fakat müdür de ailemi dinlemek yerine adeta olayı geçiştirmiş. Annem derdini anlatmaya çalışıp “Ben konuşamazsam sen benim sorunum olduğunu anlamazsın” demesine rağmen ne ütünün arızasıyla ilgilenilmiş ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmiş.

Orada bulunan çalışanlardan biri ütünün buhar ışığının yanmadığını kabul etmesine rağmen yine de somut hiçbir çözüm sunulmamış, ürünle ilgilenilmemiş ve ailem toplum içinde hem saygısızlığa uğramış hem de rencide edilmiştir. Ürünü satarken “Biz ürünün arkasındayız” denip, sorun çıkınca bu şekilde ilgisiz ve saygısız davranılması beni ve ailemi son derece rahatsız etti.

Ben hem arızalı olan ütünün değiştirilmesini veya para iadesinin yapılmasını, hem de bu olaya karışan çalışanlar ve şube müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak aileme yapılan saygısızlığın giderilmesini istiyorum. Ailemin mağazada yaşadığı bu kötü deneyimin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.