Araç Yıkama Sürecindeki Koordinasyon Hatası Ve 6 Saatlik Bekleme

03.08.2026 tarihinde saat 10.00’da Chery Tiggo 8 aracımın 5.000 km bakımı için Ankara Tan Oto Chery yetkili servisine giriş yaptım. Aracımın teknik bakım işlemleri saat 11.48 itibarıyla sorunsuz şekilde tamamlanarak araç yıkama bölümüne alınmıştır. Bundan sonraki süreçte ise servis içinde kabul edilemez bir personel sorumsuzluğu ve ciddi bir koordinasyon hatası yaşanmıştır.

Edindiğim bilgiye göre yıkama personeli, servis formunu yanlış bir çalışana teslim etmiş, form ilgili birime ulaştırılmamış ve süreç ya kasıtlı olarak ya da ağır ihmal nedeniyle gereksiz yere aksatılmıştır. Bu iç iletişim ve sorumluluk kopukluğu yüzünden aracım bana, ancak yetkiliye gidip yaşadığım sorunu bizzat iletmemden sonra, saat 15.15’te teslim edilmiştir. Teknik işlemi 1 saat 48 dakika süren bir araç için toplam 6 saat boyunca serviste bekletildim ve zamanımın büyük bir kısmı haksız yere harcandı.

Yaşadığım zaman kaybı yetmezmiş gibi, yaklaşık 4 saat boyunca “yıkamada” olduğu söylenen aracımın sadece üstünkörü su tutulmuş olduğunu, düzgün bir temizlik yapılmadığını ve lekeli şekilde teslim edildiğini fark ettim. Hem personel ihmali ve yanlış yönlendirmelerle saatlerce bekletildim hem de “yıkama sırası” gerekçesiyle, karşılığını alamadığım, eksik ve özensiz bir hizmetle mağdur edildim.

Chery gibi büyük bir markanın Ankara’daki yetkili bayisinde bu düzeyde ciddiyetsizlik, iç koordinasyon eksikliği, yanlış bilgi verilmesi ve hizmet kusuru benim için kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığım bu 6 saatlik mağduriyetin, sorumsuzluğun ve yetersiz hizmetin sorumluları hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Servis ziyaretime dair resmi iş emri ve araç teslim formunu da durumu desteklemesi için ekliyorum.