to read complaints and reviews, or file yours.55 Gün Serviste Ve Hiç Onarım Başlatılmadı
Chery Tiggo 8 Pro aracımı 24.03.2026 tarihinde Ankara Macun Mahallesi’nde bulunan Chery Tanoto Hasar Onarım Merkezi’ne hasar onarımı için bıraktım. Aracım bugün itibarıyla yaklaşık 55 gündür serviste ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu kadar uzun süre boyunca aracımın serviste kalması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Süreç boyunca iletişim konusunda da büyük sıkıntı yaşadım. Ben mesaj atmadığım sürece WhatsApp üzerinden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. İlk başlarda aracın onarım aşamasında olduğu söylendi, daha sonra parça listesini talep ettiğimde bazı parçaların beklendiği ifade edildi. Yine benim mesaj atmam üzerine parçaların geldiği söylendi ancak bugün aracı fiziki olarak kontrol etmeye gittiğimde, tüm bu süreye rağmen aracın üzerinde hiçbir onarım işlemine başlanmadığını gördüm. Dosya numaram 2026307146568 olup, dosyamla ilgili süreç hakkında düzenli ve açık bir bilgilendirme de alamadım.
Aracımın onarım sürecinin artık uzatılmadan tamamlanmasını, aracımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve bu 55 günlük süreçte yaşadığım mağduriyetin Chery tarafından uygun görülecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sayın Chery Türkiye Yetkilileri,
Türkiye pazarına kurumsal vizyonu ve müşteri memnuniyeti odağıyla giriş yapan Chery markasına güvenerek satın aldığım Tiggo 8 Pro aracımı, 24.03.2026 tarihinde hasar onarımı için yetkili servisiniz olan Tan Oto’ya teslim ettim.
Bugüne kadar markanıza ve servisinize olan inancımla tamamen iyi niyetle bekledim ve her hafta durum sorgulamak adına mesaj attım. Servis personeli tarafından bana yazılı olarak “araca başlandı” beyanında bulunuldu. Ancak geçtiğimiz cumartesi günü sahaya inip aracımı bizzat kontrol ettiğimde, araca henüz bir çekiç bile vurulmadığını (fotoğraf ve video kayıtlarım mevcuttur), hiçbir işlem yapılmadan haftalardır bekletildiğini gördüm.
Yetkili servisiniz tarafından bana haftalarca yalan ve yanıltıcı beyanda bulunulmuştur. Yaklaşık iki aydır mağdur edilmem ve sürecin bu şekilde yönetilmesi, Chery markasının küresel standartlarına ve kurumsal imajına kesinlikle yakışmayan ağır bir hizmet kusurudur. Bu süreçte tarafıma herhangi bir ikame araç da sağlanmamış, araçsız kalarak günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Yetkili servisinizin bu ihmalkarlığı ve yalan beyanları sebebiyle uğradığım araç mahrumiyeti zararımın giderilmesini, araca derhal başlanmasını, onarım sürecinin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini ve Chery Türkiye olarak bu mağduriyetime ivedilikle müdahale edilmesini talep ediyorum.
Sadık Bey merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim ve şikayet kaydınız tarafımızca oluşturulmuş olup konu ilgili şubemiz ve ekiplerimiz ile paylaşılmıştır. Gerekli inceleme ve değerlendirmeler sağlanarak en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreç ile ilgili gelişmeler tarafınıza ayrıca bu platform üzerinden de aktarılacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm görüş, öneri ve geri bildirimlerinizi web sitemizde bulunan iletişim formumuz üzerinden de bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Tanoto Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret A.Ş. Müşteri İlişkileri
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, bu süreçte markanızın ilgili ekipleri tarafından sürekli olarak birbiriyle çelişen ve gerçeği yansıtmayan beyanlarla karşılaştım. Sürecin bu denli uzaması ve yaşatılan bilgi kirliliği beni hem maddi hem de manevi olarak fazlasıyla yıpratmış durumdadır. Şu an itibarıyla aracımın onarıma alınıp alınmadığı dahi tarafımca netleştirilememiştir. Bu belirsizliğin ve mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına, incelemenizin ivedilikle tamamlanmasını ve aracımın güncel durumu hakkında tarafıma acil ve şeffaf bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Konunun takipçisi olacağımı bildirir, sizlerden çözüm odaklı ve hızlı bir dönüş beklerim. Saygılarımla.
Servis danışmanı tarafından tarafıma dün dönüş sağlanmıştır ama Bu usulsüzlüğü yüzlerine vurduğumda ise dün (21 Mayıs) "araç onarımda, video atalım" diyerek bir video gönderdiler. Ancak gelen video incelendiğinde durumun vehameti daha da netleşmiştir: Aracımın asıl büyük hasarı arkadan olmasına rağmen, videoda bagaj kapağının ve arka hasarlı bölgenin sökülmediği, oraya hala dokunulmadığı açıkça görülmektedir. Sadece göz boyamak adına ön-arka tampon ve radyatör sökülmüş, üstelik 49 iş gün sonra hala "ekstra parça çıktı, araya bayram tatili giriyor" denilerek teslimat Haziran ayının ikinci haftasına ötelenmeye çalışılmaktadır. İlk başta yapılan ön ekspertizin iş bilmezlikle yürütülmesinin ve şubenizin oyalama taktiklerinin faturasını maddi ve manevi olarak daha fazla çekmek istemiyorum. Tanoto Genel Merkezi'nin şubedeki bu ciddiyetsiz sürece acilen müdahale etmesini; aracımın asıl hasarlı bölgeleri dahil olmak üzere eksiksiz olarak ne zaman teslim edileceğine dair net, kurumsal ve resmi bir onarım takvimiyle şahsıma acilen dönüş yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm yazılı mesajlaşma kayıtları, asılsız beyanlar ve video ispatlarıyla birlikte yasal haklarımı kullanacağımı, konuyu Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı ihtaren bildiririm.
