Teslim Alınmayan Ve Kusurlu Botların İadesi İçin Zor Ve Uzun Süreç

22 Şubat’ta Erzurum Forum AVM’de bulunan Tamer Tanca mağazasından biri siyah, biri kahverengi olmak üzere iki adet bot beğendik. Botlardan birinin bedeni mağazada yoktu, getirtebileceklerini söylediler. Diğer botun ise mağazada sadece tek kalan numarası vardı fakat üründe kusurlar bulunuyordu. Bu ürün için de aynı şekilde siparişle kusursuz ürün getirtebileceklerini ifade ettiler. İki ürünün toplam bedeli olan 9.523,62 TL’yi kredi kartıyla ödedik ve bize sadece kapora fişi kesildi.

Ürünler gecikmeli de olsa mağazaya geldi ancak gelen üründe yine kusur vardı. Başka modellere baktık fakat beğenmedik ve bu nedenle her iki ürünü de mağazadan hiç teslim almadık, faturaları da kesilmedi. Bunun üzerine iade talebinde bulunduk. İlk etapta mağaza çalışanları iade olmadığını söyledi, sonrasında ise iade kararını genel merkezin verdiğini belirttiler.

Mağazada bulunan, hiç teslim almadığımız ve bunlardan birinin kusurlu olduğu bu ürünler için iade sürecinde ciddi zorluk çıkarıldı ve iadenin onaylanıp onaylanmayacağına dair sürecin yaklaşık 10 gün sürebileceği tarafımıza iletildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de aynı şekilde ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaştık. Teslim dahi almadığımız ve biri kusurlu olan ürünler için bu kadar Zorlu ve belirsiz bir süreç yaşamak, Tamer Tanca gibi bir markadan beklentimizi ciddi şekilde düşürdü.

Hiç teslim almadığımız ve faturası kesilmemiş bu ürünler için, ödediğimiz 9.523,62 TL’nin gecikmeden, koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç yürütülmesini talep ediyorum.