İzinsiz Yıllık 1.209,99 TL Ücret Çekimi Ve Müşteri Hizmeti Yok

Ücretsiz Duolingo uygulamasını kullanırken 30 Ağustos tarihinde uygulama içinden bana iki hafta boyunca Super Duolingo kullanabileceğime dair bir bildirim geldi. Bu bildirime güvenerek adımları takip ettim, son aşamada kart bilgilerim istendi ve kart numaramı girdim. Ancak herhangi bir onay şifresi gelmeden ve yıllık ücret bilgisi açıkça belirtilmeden işlem tamamlanmış.

30 Eylül tarihinde bankamdan gelen mesajla, kartımdan bilgim dışında ve bana onay kodu gelmeden yıllık üyelik ücreti olarak 1.209,99 TL çekildiğini gördüm. Bunun üzerine hemen Duolingo’ya girip üyeliği iptal etmeye çalıştım ancak sistem üzerinden bunu başaramadım ve en dikkat çekici olanı, ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı ya da canlı destek olmamasıydı.

Bankamı arayıp kredi kartımın çalınmış olabileceğini bildirerek kartımı iptal ettirdim, aksi halde tekrar para çekilebileceğinden endişe ettim. Uygulamaya tekrar girdiğimde ise kartımdan iznim dışında yıllık ücret çekilmiş olmasına rağmen Super Duolingo aboneliğimin sonlandırıldığını ve abonelikten çıkarıldığımı gördüm. Hem iznim olmadan yıllık ödeme alınması hem de buna rağmen Super Duolingo aboneliğimin aktif olmaması kabul edilemez bir durumdur.

Duolingo gibi bilinen bir uygulamanın bu şekilde kullanıcıları mağdur etmesinin ve benzer durumları yaşayan pek çok kişinin olmasının açıkça yanıltıcı ve kullanıcı aleyhine bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Benden açık ve belirgin bir onay alınmadan çekilen 1.209,99 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve Duolingo hesabımdaki tüm ücretli aboneliklerin iptal edilerek üyeliğimin tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm resmi ve hukuki şikayet yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.