Tamer Tanca Gökçeada’ya Ücretsiz Kargo İstemi ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

17 Haziran 2026 tarihinde Kayseri Park AVM’de bulunan Tamer Tanca mağazasından toplam 8.000 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden birinin numarası mağazada olmadığı için adresime kargoyla gönderebileceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim. İşlem kodum 2606 171350 051516’dır.

Ertesi sabah arandım ve ürünün Gökçeada’ya gönderileceği için benden 690 TL kargo ücreti talep edildi, ücreti ödemezsem ürün bedelinin iade edileceği söylendi. Gökçeada Türkiye sınırları içinde bir ada olmasına rağmen, buraya kargo için ekstra ücret istenmesini ve ürünün gönderilmesinde bu denli zorluk çıkarılmasını kabul edemiyorum.

850’li müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise, net bir çözüm sunmak yerine laf kalabalığı yapıldı, hatta bana “Tamer Tanca mı, Kemal Tanca mı? ” diye soruldu. Müşteri temsilcisine, kendi mağazalarının nerede olduğunu bilip bilmediklerini sorduğumda ise “Biliyorum tabii” şeklinde lakayıt ve ciddiyetsiz bir cevap aldım. Bir müşteri olarak Tamer Tanca yetkililerine doğrudan ulaşamıyor olmam da ayrıca rahatsız edici.

Eğer bu ürünü online olarak satın almış olsaydım, kargonun ücretsiz şekilde adresime gönderileceğini biliyorum. Sırf mağazadan alışveriş yaptım diye, yüksek bir kargo ücretiyle adeta cezalandırılıyormuşum gibi hissettim. Ayrıca mağaza yetkililerinin, daimi müşteri olmama rağmen inisiyatif kullanmaması ve benimle doğrudan muhatap dahi olmaması da yaşadığım hayal kırıklığını artırdı.

Tüm bu süreç sonucunda, mağazadan aldığım ürünün Gökçeada’daki açık adresime hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.