to read complaints and reviews, or file yours.Giyilmemiş Ayakkabının Giyilmiş Olduğu İddiası İle İade Reddedildi
02 Haziran 2026 tarihinde Tamer Tanca online alışveriş sitesinden 3 adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişlerim 5 Haziran Cuma günü elime ulaştı. Ayakkabılardan biri ayağıma küçük geldiği için iade etmek istedim ve aynı gün içinde sistem üzerinden iade talebimi oluşturdum. Ardından ürünü, aldığım şekilde özenle paketleyip 8 Haziran akşamüstü kargo şirketine teslim ettim. İlgili sipariş numaram CDOXDMLZHKJ’dir.
9 Haziran’da tarafıma iade talebimin reddedildiğine dair bir mesaj geldi. Açıklamada ayakkabının dışarıda giyildiği ve bu nedenle iade alınamayacağı belirtildi. Ancak kargo şirketinden ürün henüz firmaya ulaşmamıştı ve buna rağmen “giyilmiş” denilerek iadenin reddedilmesi bana tamamen haksız ve mantıksız geldi. Zaten bana küçük gelen bir ayakkabıyı dışarıda giymemin mümkün olmadığını, bu tespiti ürünü görmeden nasıl yaptıklarını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşme sırasında kargonun henüz ellerine ulaşmadığını, buna rağmen nasıl “giyildi” kararı verildiğini ve küçük gelen bir ayakkabıyı nasıl giyebileceğimi sordum ancak hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Bunun üzerine, madem ürünü giyilmiş buluyorlarsa ayakkabının fotoğrafını tarafıma iletmelerini rica ettim, bunu da yapamadılar. Sadece ayakkabının bana geri gönderileceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.
Müşteri olarak hem haksız ithama maruz bırakılmaktan hem de bu kadar tutarsız, ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaşmaktan son derece rahatsızım ve mağdur oldum. Ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve yanlış itham içeren bu süreçle ilgili olarak firmadan tatmin edici bir açıklama ve özür bekliyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Hilal Hanım, Ürününüz, iade talebiniz doğrultusunda genel merkez ürün inceleme departmanımız tarafından fiziki olarak değerlendirilmiştir. Yapılan kontrolde ürünün taban kısmında dış ortamda kullanım izleri bulunduğu, ayrıca deri kısmında kullanıma bağlı hareket izleri oluştuğu tespit edilmiştir. Bu doğrultuda ürünün kullanılmamış statüsünde değerlendirilememesi sebebiyle iade ve değişim talebiniz uygun bulunmamıştır. İade ve değişim işlemleri, ürünlerin kullanılmamış, yeniden satışa sunulabilir durumda olması şartına bağlı olarak gerçekleştirilmektedir. Yapılan inceleme sonucunda ürünün bu koşulları sağlamadığı kanaatine varılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Herkese aynı cevabı kopyala yapıştır diyerek göndermişsiniz. Giymediğim halde giyilmiş diyerek asılsız suçlamalarda bulundunuz. Kesinlikle paramı helal etmiyorum bu tarafın bir diğer tarafı var insanların hakkına girerek kazanç sağlamaya devam ediniz. Eninde sonunda bu kadar insanın ahı çıkar. Umarım düzelirsiniz. Tüketici heyetine de başvuracağımı bilin.
